to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Seferi Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve İade Talebi
18 Eylül gecesi saat 23.45 için 2 kişi, İstanbul Esenler’den Tosya’ya otobüs bileti aldık. Obilet üzerinden seferin 1 saat ertelendiğine dair mesaj geldi ve seferin iptal edilip 1 saat sonraya kaydırıldığı söylendi. Bu bilgiye güvenerek hareket ettik; ancak otogara gittiğimizde firmanın böyle bir erteleme bilgisinin olmadığını ve normal seferini yaptığını öğrendik.
Otogarda mağdur olduk, seferi kaçırdık ve firma yetkilileri “Obilet olmasa iade ederdik” diyerek sorumluluğu Obilet’e bıraktı. Obilet ise firmadan net bir bilgi almadan bilet satıp sefer saatiyle ilgili yanlış yönlendirme yaptı. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadık hem de gece saatinde ortada kaldık.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, aldığımız 2 kişilik bilet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve Obilet’in bu konuda sorumluluk alarak gerekli incelemeyi yapmasını, benzer hataların tekrar etmemesi için de gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.
Gelişme
18 Eylül günü saat 23.00'de Esenler–Tosya seferi için Obilet üzerinden Kamil Koç firmasına ait, toplam 2.340 TL tutarında bir bilet satın aldım. Sefer saatine yakın bir zamanda bana seferin 1 saat rötarlı olacağına dair mesaj geldi ve bu bilgiye güvenerek gece 23.30 civarında Esenler Otogarı’na gittim.
Otogara gittiğimde görevli, sistemde böyle bir bilet görünmediğini, sanki hiç alınmamış gibi göründüğünü söyledi. Herhangi bir alternatif sefer, değişiklik ya da iade teklifi sunulmadı; tamamen ortada bırakıldım. Hem 2.340 TL’lik bilet ücretim yandı, hem de gece saat 23.00 civarında Beylikdüzü’nden kalkıp otogara gidip gelmek zorunda kalarak ciddi şekilde mağdur oldum.
Daha sonra hem Kamil Koç hem de Obilet tarafıyla müşteri hizmetleri üzerinden görüştüm, ancak iki taraf da hatayı birbirine atarak sorumluluk almadı. Hatanın kaynağı net şekilde açıklanmadığı gibi, ücret iadesi ya da telafi yönünde de somut bir adım atılmadı.
Mağduriyetimin giderilmesi, 2.340 TL’lik bilet tutarının VakıfBank kredi kartıma iade edilmesi ve bu tür bir hatanın neden yaşandığına dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Ne oldu ki, Kamil Koç size siz de Kamil Koç a top atıyorsunuz, 50 100 TL komisyon için vatandaşı mağdur ediyorsunuz, daha da almam sizden
Obilet hatanın arkasında durdu, parayı iade etti, ayrıca verdikleri rahatsızlıktan ötürü özür diledi, şikayetim çözülmüştür
