Otobüs Gelmediği İçin 1500 TL Ücretin İadesi Ve Bilgi Eksikliği

Obilet üzerinden Kafkas Kars Turizm firmasından Amasya Otogarı – Esenler Otogarı arası 04.08.2026 tarihli, saat 23.54 seferine ait JM004V23H PNR numaralı, 1 kişilik ve 1.500 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Belirtilen saatte Amasya otogarında olmama rağmen firmanın orada bir acentesi yoktu, bunu da aradığımda özellikle belirttim.

Saat 23.15 civarında Kafkas Kars Turizm’i aradığımda, acente olmamasına rağmen otobüsün geleceği söylendi. Ancak saat 00.30 olduğunda hâlâ otobüs gelmeyince tekrar aradım; bu kez iade için 2 saat geçmesi gerektiği, beklemem gerektiği belirtildi. Gece saat 02.00’ye kadar bekledim, yeniden aradığımda iade talebi oluşturulduğu söylendi.

Daha sonra durumu tekrar sormak için aradığımda ise aslında herhangi bir iade talebi oluşturulmadığını öğrendim. Ayrıca Obilet canlı destek üzerinden de 31054935 numaralı şikayet talebiyle durumu iletmeme rağmen, üzerinden 5 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ödediğim 1.500 TL iade edilmedi.

Otobüsün hiç gelmemesi nedeniyle hizmet hiç sunulmadığı halde bilet ücretimin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.