Otobüs Gelmedi, Sınava Geç Kalınca Telafi Ve Özür Talebi

08.02.2026 sabahı saat 06.35'te Nazilli–Söke seferi için Obilet üzerinden PNR numarası 2LR024YL8 olan Anka Turizm’in 16 numaralı koltuğunu, Milli Eğitim Bakanlığı’nın yapacağı bir sınava girebilmek amacıyla satın aldım. Sınava zamanında yetişebilmek için erkenden otogarda hazır olmama rağmen, 06.35'te gelmesi gereken araç yaklaşık 45 dakika boyunca hiç gelmedi, acente kapalıydı ve tarafıma hiçbir rötar veya iptal bilgilendirmesi yapılmadı.

Otobüs gelmeyince sınava geç kalacağımı anlayarak mecburen otogardan ayrılıp kendi imkanlarımla Söke’ye gitmeye çalıştım. Bu süreçte önce Aydın Merkez’e gitmek zorunda kaldım, oradan da başka araç aradım. Sınav sabahı, sınav öncesi odaklanmam gerekirken hem ciddi stres yaşadım hem de planım tamamen bozuldu.

Yaşadığım durumla ilgili olarak Obilet müşteri hizmetlerine ulaştığımda, iki saate kadar olan rötarın normal sayıldığını, bu nedenle iade ya da herhangi bir işlem yapılamayacağını söylediler. Uygulama üzerinden iptal, değişiklik veya bileti açığa alma seçeneklerini tek tek denememe rağmen, sistemde firmanın bu işlemlerin hiçbirine izin vermediği bilgisi verildi. Sonuç olarak ne gelen bir otobüs oldu ne de mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunuldu.

Obilet hesabımdan bugüne kadar çok sayıda otobüs bileti, uçak bileti ve konaklama satın aldım; toplamda 54 biletlemem var. Buna rağmen, bu kadar açık bir mağduriyet karşısında yolcu haklarını korumaya yönelik hiçbir adım atılmaması ve tamamen sahipsiz bırakılmam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bundan sonra kendim ve aile bireylerim adına Obilet üzerinden işlem yapmak istemiyor, hesaplarımı kapatmayı düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve sınava yetişebilmek için yapmak zorunda kaldığım ek yolculukların Obilet tarafından incelenmesini, bu süreçteki hak kaybımın yolcu haklarına uygun şekilde telafi edilmesini ve tarafıma açık bir özürle birlikte sürecin nasıl telafi edileceğinin net olarak açıklanmasını talep ediyorum.