Otobüs Rötarı Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

15/11/2025 tarihinde Karabük Otogarından Ankara'ya gitmek üzere Obilet üzerinden Kale firmasının 08.00 otobüsüne (PNR: 1791653) bilet aldım. Ancak otobüs rötar yaptı ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Rötarı, otogarda başka bir yolcunun sormasıyla öğrendik. Bilgilendirme yapılmadığı için taksiyle otogara gelmek zorunda kaldım ve bu süreçte hem zaman hem de maddi olarak mağdur oldum.

Otogardaki Kale firması çalışanı ise "ben mesaj gönderdim ama gitmemiş", "başka firmadan bilet alın" gibi son derece ilgisiz ve rahat tavırlar sergiledi. Bu durumun ilk kez yaşanmadığını, birçok yolcunun da mağdur olduğunu gördüm. Ben sınava geç kalıyordum, başka yolcular ise uçaklarına yetişemedi. Sonuç olarak, daha fazla ücret ödeyip, en arka koltukta ve rahatsız bir şekilde, Safran firmasının 08.30 otobüsüne (PNR: 7Z004XL1S) binmek zorunda kaldım. Böylece toplamda 3 bilet parası ödemiş oldum.

Kale firmasının müşteri hizmetleriyle (0850 811 5959) görüştüm, şikayet kaydı oluşturdular ve iade işleminin Obilet tarafından yapıldığını söylediler. Obilet müşteri hizmetleriyle (0850 532 62**) de görüştüm, ancak bana 2 saat rötar hakları olduğunu ve iade yapılamayacağını belirttiler. Oysa yaşadığım mağduriyetin sebebi, rötardan çok bilgilendirme yapılmaması ve otobüsün gelme saatinde bu durumu öğrenmemizdir.

Toplamda Kale için 280 TL, Safran için 300 TL ve taksi için 240 TL olmak üzere 820 TL harcamak zorunda kaldım. Hem bilet ücretlerimin hem de ek masraflarımın karşılanmasını, ayrıca ilgisiz ve mağduriyeti umursamayan çalışan için de resmi bir özür bekliyorum. Bu kadar kötü bir deneyim yaşadığım için bir daha Obilet’i tercih etmeyeceğim.