to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Bilet Kupona Çevrildi Ve Tam İade Talebi
Obilet üzerinden Türk Hava Yolları’na ait, 24 Temmuz gidiş – 28 Temmuz dönüş olacak şekilde S85YJ4 kodlu biletimi yaklaşık 26.000 TL ödeyerek satın aldım. 16 Temmuz saat 10.35 civarında sefer değişikliği ile ilgili bilgi almak için Obilet canlı desteğine bağlandım ve bu görüşme sırasında biletim, benim açık talebim olmamasına rağmen kupon olarak açığa alınmış görünüyor.
Herhangi bir şekilde “açığa alınma” talebinde bulunmadım, biletimin iptal edilmesini ya da kupona çevrilmesini istemedim. Buna rağmen hesabıma sadece yaklaşık 8.563,56 TL tutarında bir kupon tanımlandığını görüyorum ve 26.000 TL ödediğim bilet için fiilen yaklaşık 16.000 TL zarara uğramış durumdayım. Üstelik şu anda biletime de erişemiyorum, seyahat hakkımı ve ödediğim bedeli kaybetmiş durumdayım.
Bu işlemin, Obilet müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşme esnasında ve benim onayım olmadan gerçekleşmiş olması nedeniyle sürecin detaylıca incelenmesini, biletimin eski haliyle tekrar aktif edilmesini ya da aradaki fark da dahil olmak üzere ödediğim toplam tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Mevzubahis mağduriyetim çözümlenmemiştir. Bu saçma sapan durumu önce Tüketici Hakem Heyeti'ne, sonrasında yasal haklarımı aradığım bir noktada çözüme kavuşturacağıma emin olabilirsiniz. Görüşmelerimizden yola çıkarak, İlgisizliğiniz ve veremediğiniz desteğiniz için teşekkürler zaman kaybından başka bir şey değildi. 🙏🙏
