to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Uygulamasında Bilet Açığa Alındıktan Sonra İptal, Kupon Ve İade Yok
Obilet mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 4.000 TL ödeyerek bir uçak bileti satın aldım. Bileti aldıktan sonra yanlışlıkla bileti açığa aldım ve sistem bana herhangi bir değişim kuponu vermedi. Sonrasında biletim tamamen iptal olmuş durumda görünüyor ve ne bileti kullanabiliyorum ne de kupon ya da iade görebiliyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili çözüm bulmak için Obilet’in sunduğu tüm kanalları denedim. Uygulamada canlı destek gibi görünen kısımda sadece yapay zeka ile karşılaşıyorum, “Leyla, Asena” gibi isimler kullanılsa da hepsi aynı cevapları veriyor ve hiçbir şekilde somut bir çözüm üretmiyor. Müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir numara göremiyorum, verilen iletişim numarası da arandığında kendi kendine kapanıyor. E-posta yoluyla da durumu ilettim ancak hiçbir geri dönüş alamadım.
Biletimi yanlışlıkla açığa almamın ardından biletimin iptal edilmesi ve tarafıma herhangi bir kupon, değişiklik hakkı veya iade sunulmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ödemesini yaptığım bu biletin ya tekrar aktif edilmesini ya da kullanılabilir bir değişim kuponu tanımlanmasını, bu mümkün değilse 4.000 TL tutarındaki ücretimin iadesini talep ediyorum. Yarın bu konuyla ilgili Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunmayı da düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Bu işin aslını asla bırakmayacağım. Tonlarca masrafım olacaksa da ben mahkemeye başvurmaya gidiyorum. Oradaki butonlar hepsi tamamen müşteriyi yanıltmak ve tüketicinin tıklama yapması ve tıklama yaptıktan sonra biletinin tamamı yok olsun diye konulduğu çok açık ve net. Şimdi başka bir bilet satın aldı. Orada yine açığa al değiştir butonu var ama açıklama kısmında açığa alınamaz değiştirilemez yazıyor. Madem açığa alınamaz ve değiştirilemez neden orada o seçenekler var? Ayrıca tıklar tıklamaz hiçbir açıklama yapmıyorsunuz bilet olduğu gibi tamamen yanıyor. Bu yaptığımız işlemin yanıltmaktan bir farkı yok.
Sabahtan beri boş boş arayıp aynı şeyleri papağan gibi söylemeyin. Çözüm sunun. Açığa alma açıklamasında kupon yatırılır diyor. Ama ben açığa aldığımda ise bilet iptal ediliyor. O zaman iptal et butonundan ne farkı kaldı. Tüketiciyi yanıltmaktan mahkemede görüşürüz. Gerekirse Avrupa insan hakları mahkemesine bile başvuracağım
