Ödeme Hatası Nedeniyle Fazladan Koltuk Alımı Ve İade Talebi

11 Haziran 2026 günü saat 22.00 sularında Obilet uygulaması üzerinden Çerkezköy–Esenler 12 Haziran 2026 Cuma günü saat 09.00 seferi için arkadaşım ve kendim adına 7 ve 8 numaralı koltukları satın almak istedim. Ancak ödeme aşamasında “Bir hata oluştu” uyarısı aldım ve satın alma işleminin tamamlanmadığını düşündüm. Bunun üzerine tekrar işlem yaparak bu kez 11 ve 12 numaralı koltukları satın aldım.

Sefer günü otobüse bindiğimde muavinin uyarısıyla, sisteminizde hem 7–8 hem de 11–12 numaralı koltukların tarafımdan satın alındığını ve toplamda dört koltuk göründüğünü fark ettim. Uygulamada aldığım hata uyarısı nedeniyle ilk koltukların alınmadığını zannederek ikinci kez işlem yapmış oldum.

Bu durum üzerine Obilet müşteri hizmetlerini arayarak sistemden kaynaklandığını düşündüğüm bu sorun için kayıt oluşturdum ve kullanmadığım iki koltuğun ücretinin iadesini talep ettiğimi belirttim. Toplamda 550 TL + 550 TL olmak üzere 1.100 TL’lik iki koltuk ücretinin iadesini istiyorum. Görüşmemizde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden beş gün geçmesine rağmen henüz herhangi bir dönüş yapılmadı.

Kullanmadığım ve sistem hatası sonucu fazladan alınan iki koltuğa ait toplam 1.100 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.