to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'ten Sefer İptali Bildirimi Alınmaması Nedeniyle Toplantıyı Kaçırdım
28 Ocak tarihinde Obilet üzerinden Kamil Koç firmasına ait Bursa–Gebze seferi için otobüs bileti aldım. Ancak sefer iptal edilmesine rağmen Obilet tarafından iptal hakkında hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.
Seferin iptal edildiğini kendi çabamla öğrendim, hiçbir SMS, mail ya da uygulama içi bildirim almadım. Bu nedenle Obilet yüzünden önemli bir toplantıma geciktim ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Bu süreçte Obilet’in kurumsal bir duruş sergilemediğini, bilgilendirme ve sorumluluk alma konusunda tamamen yetersiz kaldığını gördüm. Buna karşın Kamil Koç firması devreye girerek durumu çözdü, ancak biletimi satın aldığım platform olan Obilet’ten aynı hassasiyeti göremedim.
Ben Obilet’ten en azından iptalden önce veya hemen sonra açık ve net bir bilgilendirme beklerdim. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle, ilk kez kullandığım bu siteyi bir daha asla tercih etmeyeceğim. Obilet’in sefer iptallerinde müşterilerini zamanında ve doğru şekilde bilgilendirecek bir sistem kurmasını ve bu olayla ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Tarafıma 200₺ kupon tanımlandı. Mağduriyetimi geri döndürmese bile firmanın anında iletişim kurup gösterdiği çaba gayet güzel. Teşekkürler.
