Obilet'ten Kesintisiz İade Talebi: İptal Teyidi Bekleniyor

Obilet üzerinden Sunexpress firmasına ait VKS39 PNR numaralı, 12 Şubat saat 13:20 kalkışlı XQ9114 uçuşu için toplam 19.953,97 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Uçuştan yaklaşık 24 saat önce mücbir sebeplerle uçuşun kalkış yapamayacağına dair bir SMS aldım.

Bunun üzerine Sunexpress’i aradığımda, bu uçuşun kesinlikle gerçekleşmeyeceği, acente aracılığıyla aldığım için iade talebinde bulunabileceğim ve kesintisiz iade hakkımın olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Ardından Obilet çağrı merkezini aradım. Bana iade hakkımın olduğunu, rahat olmam gerektiğini söylediler; ancak Sunexpress’ten uçuş iptal teyidini alamadıkları gerekçesiyle iade işlemini başlatmadıklarını belirttiler.

Obilet çağrı merkezi ile telefon üzerinden toplam dört kez görüştüm, her seferinde benzer şekilde “teyit bekliyoruz” denilerek oyalandım. SMS’le 24 saat geçmesine rağmen hâlâ iptal teyidinin alınamamış olması ve iade sürecimin başlatılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Uçuştan yaklaşık 20 saat kala hâlâ hak ettiğim kesintisiz iade işlemini yaptıramıyorum.

Obilet ve Sunexpress arasındaki bu iletişim ya da süreç aksaklığının bir an önce giderilmesini, uçuşumun mücbir sebeple iptal edildiği dikkate alınarak biletlerimin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.