İptal Sonrası Yüksek Kesinti Ve Bilgi Eksikliği

13.07.2026 tarihinde saat 10.19’da Obilet üzerinden Isparta Petrol Turizm firmasına ait Ayvalık–Manisa seferi için saat 20.15 kalkışlı, PNR numarası 1A603HXQ8 olan bir otobüs bileti satın aldım ve bu işlem için 700 TL ödedim. Bileti aldıktan yalnızca 1 dakika sonra, saat 10.20’de başka bir firmadan bilet alacağım için bu bileti sistem üzerinden iptal ettim.

İptal sonrasında bana yalnızca 77 TL iade edildiğine dair bilgi verildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ücretin tamamının iade edileceği söylenmiş olmasına rağmen, sistemdeki iptal işlemi gerekçe gösterilerek bu çelişki açıklanmadı. Annem tekrar aradığında ise bu kez opsiyon süresinden bahsedilmiş, ancak bilet alım ekranında ya da iptal sırasında böyle bir opsiyon süresi ve kesinti bilgisinin açıkça belirtilmediği ifade edilmiştir. Daha sonra bileti tekrar kullanmak istediğimizde de, otobüs henüz kalkmamış olmasına rağmen biletin geri verilemeyeceği söylenmiş, ne bilet iade edilmiş ne de ücretin tamamı ödenmiştir.

Sonuç olarak hem ödediğim 700 TL’nin büyük kısmı kesinti olarak tutulmuş, hem de bileti kullanamamış durumdayım. Bileti aldıktan sadece 1 dakika sonra iptal etmeme rağmen bu kadar yüksek kesinti yapılmasını ve sürecin şeffaf olmayan şekilde yürütülmesini kabul edemiyorum. Ödediğim bilet ücretinin, kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.