Obilet'ten Gecikme Nedeniyle İade Reddi Ve 360 TL Tazminat Talebi

26.10.2026 tarihinde Obilet üzerinden Kale Seyahat’in Aydın–Denizli seferi için saat 11.00 kalkışlı, 360 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Sefer saatine yaklaşık çeyrek kala, saat 10.41’de Obilet müşteri hizmetlerini arayarak otobüsün gecikeceğini bildirdim ancak görüşme boyunca oyalandım. Aydın yazıhanesi ile yaptığım görüşmede ise otobüsün henüz İzmir’de olduğu ve en az 1,5–2 saat rötar yapacağı sözlü olarak teyit edildi.

Kısa mesafeli ve acil olan bu yolculuğum, bu ciddi gecikme nedeniyle fiilen imkansız hale geldiği için başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldım. Obilet canlı destekteki M*** isimli temsilci, tamamen keyfi ve hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm “2 saat rötar şartı” gerekçesini öne sürerek, kesintisiz iade talebimi reddetti ve görüşmeyi sonlandırdı.

Tüketici Kanunu uyarınca zamanında sunulmayan bu hizmetin ayıplı hizmet kapsamına girdiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kullanamadığım sefer için ödediğim 360 TL’nin ödeme yaptığım banka kartıma hiçbir kesinti olmadan iade edilmesini talep ediyorum. Arama kayıtları ve canlı destek yazışmalarına ilişkin ekran görüntülerini gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti’ne sunmak üzere saklıyorum. Şikayetim Kale Seyahat’e değil, Obilet hakkındadır.