Kale Seyahat Ve Obilet’te 90 Dakikalık Gecikme Bildirimi Ve İade Reddi

Obilet.com uygulaması üzerinden Kale Seyahat’in 4 Temmuz 2026 tarihli Manisa–Aydın 06:00 seferi için bir gün önceden bilet satın aldım. Sefer saatine çok kısa bir süre kala, aynı gün saat 05:04’te gelen SMS ile seferin 90 dakika gecikmeli olarak yapılacağı bildirildi. Bu kadar geç yapılan bilgilendirme nedeniyle tüm planlarım aksadı.

Hem Kale Seyahat müşteri hizmetleriyle hem de Obilet müşteri hizmetleriyle ayrı ayrı görüştüm. Her iki taraf da “hiçbir şey yapamayacaklarını” söyleyerek, sefer saatine yaklaşık 2,5 saat kala olmasına rağmen bilet için değişim ya da iade talebimi kesinlikle kabul etmedi. Bu süreçte mağdur edildiğim için başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım ve aynı güzergâh için ikinci kez ödeme yapmış oldum.

Sefer saatine bu kadar süre varken yapılan gecikme bildiriminde, yolcuya iade ya da değişim hakkı tanınması gerektiğini düşünüyorum. Kale Seyahat ve Obilet’in, bu gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini, ilk aldığım bilete ödediğim ücretin tamamının iadesini ve bu konuda tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı da dahil olmak üzere ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Yaşanan bu mağduriyetle ilgili olarak Kale Seyahat ve Obilet’ten ivedi ve somut bir çözüm bekliyorum.