1,5 Saatlik Rötar Nedeniyle İptal Ve Tam İade Talebi

25.07.2026 tarihinde saat 00:30’da obilet.com üzerinden Kale Seyahat firmasının 01:00 kalkışlı İzmir–Aydın seferi için 2 kişilik bilet satın aldım. Bileti aldıktan hemen sonra tarafıma seferin 90 dakika gecikmeli kalkacağını bildiren bir SMS gönderildi. Sefer saatine yaklaşık yarım saat kala bilet almışken, hemen ardından 1,5 saatlik rötar bilgisi almak beni ciddi şekilde mağdur etti ve üstelik otobüse hiç binmemiş olmama rağmen bilet ücretim iade edilmedi.

Yaşadığım mağduriyet üzerine önce Kale Seyahat ile görüştüm, ancak bileti Obilet üzerinden aldığım için iptal işlemini sadece Obilet’in yapabileceği söylendi. Ardından Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise rötarların 2 saate kadar normal sayıldığını, bu nedenle 1,5 saatlik rötar için bilet iptali veya değişikliği yapamayacaklarını ilettiler. Yani seferde ciddi bir gecikme olmasına rağmen, ne iptal ne de değişiklik hakkı tanınmadı.

Otobüsün kalkışına yarım saat kala hâlâ satışa açık tutup, hemen ardından 1,5 saatlik rötar mesajı atmak yerine, sefer saatini güncelleyerek yolcuyu baştan doğru bilgilendirmeniz gerekirdi. Böyle bir rötarın, kalkışa yarım saat kala ortaya çıktığını düşünmüyorum, bu durumun önceden bilindiğini ama buna rağmen bilet satışına devam edildiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve haksız yere bekletildiğim bu sefer için ödemiş olduğum bilet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki tüm kanıtlarla birlikte yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu süreci farklı platformlarda da paylaşacağımı belirtmek istiyorum.