Obilet’te Nilüfer Bileti Yanlış Otobüse Verildi, 2 Saat Gecikme Ve Bilgi Eksikliği, İade Talebi

31.05.2026 tarihinde Obilet üzerinden Nilüfer firması görünen Gebze–İzmir seferi için saat 01:15 kalkışlı, 3.000 TL tutarında, kart ile ödediğim bir otobüs bileti satın aldım. Otogara zamanında gidip peronda beklerken, otobüsün kalkışına yaklaşık 5 dakika kala tarafıma bir mesaj gönderilerek seferin 2 saat rötar yapacağı ve saatin 03:00’e ertelendiği bildirildi.

Bunun üzerine otogardaki görevliye durumu sorduk, ancak şoföre ulaşamadıklarını, otobüsün 03:00’te de gelmeyebileceğini söylediler ve bize net bir bilgi verilmedi. Sonrasında Obilet müşteri hizmetlerini aradık, fakat onlar da 2 saat dolmadan hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler, bu görüşmelerin kayıtları mevcuttur. Biz de çare olmadığı için 2 saatin dolmasını bekledik.

Saat 03:00 olduğunda otobüs yine gelmeyince tekrar otogardaki görevliyle görüştük, bu kez de otobüsün Gebze’ye girmeyeceği, 03:30 ya da 04:00 gibi geleceği söylendi. Bunun üzerine iade hakkımızı kullanmak için yeniden Obilet müşteri hizmetlerini aradık ancak bu sefer de müşteri hizmetlerine hiç ulaşım sağlayamadık. Mecburen saat 04:00’e kadar bekledik ve otobüs ancak 04:00’te geldi.

Otobüse bindiğimizde ise Obilet üzerinden Nilüfer firması olarak satın aldığımız biletin, gerçekte Nilüfer ile hiçbir ilgisi olmayan, tamamen farklı ve oldukça eski bir otobüse ait olduğunu gördük. Koltuklar eskiydi, içeride üniforması olmayan bir şoför vardı, muavin yoktu, yol boyunca hiçbir servis yapılmadı, mola zamanları ve yerleri bize bildirilmedi ve son derece düzensiz, güvensiz bir ortamla karşılaştık.

Hem ciddi bir zaman kaybı yaşamam, hem defalarca bilgi almaya çalışmamıza rağmen net bir bilgi verilmemesi, hem de Obilet’te Nilüfer firması adıyla satılan biletin bambaşka, kalitesiz bir otobüse ait çıkması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu sefer için Obilet üzerinden ödediğim 3.000 TL bilet ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.