Obilet'te Çift Ücret Çekildi Bilet Alınamadı Ve İade Gecikiyor

19.04.2026 tarihinde Obilet üzerinden Akbank hesabıma bağlı banka kartımla iki kez otobüs bileti almaya çalıştım. Her iki denemede de önce kartımdan 869 TL ve 829 TL olmak üzere toplamda iki kez ücret çekildi, hemen ardından “otobüs firması kaynaklı bir sorun oluştu” şeklinde bir uyarı verip bileti hiç oluşturmadan işlemi sonlandırdı. Yani hem bilet alamadım hem de kartımdan para çekildi.

Kamil Koç firmasının 16:00 seferine baktığımda, almaya çalıştığım koltuklar ekranda “bayan” olarak satılmış görünüyordu, yani boş görünmüyordu. Başka boş koltuklar olduğu için, ilkinde bir hata olmuş veya o sırada başkası almış olabilir diye düşünüp ikinci kez farklı boş koltuk seçerek denedim ve kartımdan ikinci kez ödeme alındı. Üçüncü kez denemeye güvenemediğim için tekrar işlem yapmadım ve firmaları aramayı tercih ettim.

Bu süreçte hem Obilet’i hem de ilgili otobüs firmasını hem de bankamı aradım. Obilet, sorunun kendilerinden değil otobüs firmasından kaynaklandığını söyleyip topu otobüs firmasına attı. Otobüs firması ise sorunun kendilerinde olmadığını söyledi. Tekrar Obilet’i aradığımda bu kez işlemin “askıda” olduğu, ücretlerin yedi gün içinde iade edileceği söylendi. Ben de kendilerinden kaynaklanan bir hata için neden yedi gün beklemek zorunda olduğumu, işlemin iptal edilip ödemenin hemen iade edilmesini istediğimi belirttim. Bu kez de bankayı aramam gerektiği, bankanın parayı yedi gün beklettiği söylendi. Bankayı aradığımda ise sorunun kendilerinde olmadığını, Obilet ile görüşmem gerektiğini öğrendim ve üç taraf arasında resmen mağdur edilerek dolaştırıldım.

Ayrıca Obilet’te hâlâ boş koltuk görünmesine rağmen, otobüs firmasını aradığımda “boş yerimiz yok” cevabını aldım. Obilet’in sisteminde gerçekte olmayan koltukların boş gibi gösterilmesi veya satış durumu ile ilgili bu tür tutarsızlıklar ve buna rağmen kartımdan defalarca ücret çekilmesi, kendimi aldatılıyor gibi hissetmeme neden oldu.

Kartımdan çekilen tüm tutarların derhal ve eksiksiz iadesini, ayrıca bu tür hataların tekrar yaşanmaması için Obilet’in sistemsel sorunlarını acilen gidermesini ve yaşadığım zaman ve stres kaybı nedeniyle Obilet’ten ibretlik nitelikte tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum.