Obilet'ten Aldığım Otobüs Bileti İçin Sorumluluk Reddi Ve 800 TL İadesi Talebi

28.10.2026 tarihinde Obilet üzerinden Öz Has Bingöl firmasından Demet K**** adına Iğdır Otogarı’ndan Erzurum Otogarı’na 28.10.2026 tarihli, saat 17.00 kalkışlı ve 800 TL tutarında bir otobüs bileti satın aldım. Bilette kalkış saati 17.00 olarak görünmesine rağmen, tam kalkış saatinde Iğdır Otogarı’nda peronda olmama rağmen araç çoktan hareket etmişti.

Otobüsün peşinden, otogardan kalkan bir minibüsle gidip dörtlüleri yakarak otobüsü durdurmaya çalıştık ancak otobüs hiçbir şekilde durmadı. Kalkıştan önce ne araç personeli ne de yazıhane tarafından bana herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Gecikme ihtimali olur diye yazıhaneyi aramak istediğimde ise Obilet’te ve internette yer alan yazıhane numarasının güncel olmadığını fark ettim ve kimseye ulaşamadım.

Otogardaki yazıhaneye gittiğimde, Obilet üzerinden aldığım bilet için “Obilet’ten aldığınız için yardımcı olamayız” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu sefer için 20 dakika önce orada olmam gerektiği söylenerek hiçbir çözüm sunulmadı ve iade konusunda destek olunmadı. Firma kalkış saatine uymayarak, iletişim kanallarını güncel tutmayarak ve eksik yolcu takibi yapmayarak mağdur olmama sebep olmuştur.

Hem hizmeti alamadığım hem de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı bu sefer için ödediğim 800 TL bilet ücretimin, Obilet tarafından koşulsuz ve en kısa sürede iadesini talep ediyorum.