to read complaints and reviews, or file yours.Buzlu Otobüsü Gelmedi, Bilgilendirme Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı
06.10.2026 tarihinde Obilet üzerinden Buzlu firmasına Gebze–Silivri güzergahı için saat 04.15 hareketli bir otobüs bileti aldım. Bilet için 700 TL ödedim ve gece 03.45’ten itibaren otogarda beklememe rağmen otobüs hiç gelmedi, tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.
Yaşadığım sorun üzerine defalarca Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde kaptanın telefona önce hiç cevap vermediği, daha sonra da telefonu kapattığı söylendi, ancak bunun dışında bana ne seferle ilgili net bir bilgi verildi ne de alternatif bir çözüm sunuldu. Başka bir müşteri temsilcisi ise güzergahla ilgisi olmayan şekilde aracın Afyonkarahisar’da olduğunu söyledi. Bu çelişkili ve yetersiz açıklamalar nedeniyle saatlerce ortada kaldım ve mağduriyetim katlanarak arttı.
Gece yarısından bu saate kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadan, otobüsün gelmemesi ve müşteri hizmetlerinden de net bir yanıt ya da çözüm alamamam sebebiyle hem zaman hem de maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Ödemiş olduğum 700 TL bilet ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım bu ciddi mağduriyetin telafisi için Obilet ve Buzlu firması tarafından ek olarak bir kupon veya benzeri bir jest tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce araç personeli güncel yolcu listesini kontrol etmekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Çok ilgili ve gerekli bilgilendirmeleri çok güzel yaptı çok teşekkür ederim kendisine
