İptal Onayı Göz Ardı Edildi, İade Yapılmadı

19 Mayıs’ta Obilet üzerinden Türk Hava Yolları 2476 seferi için 6.960 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Aynı gün içinde, online asistan üzerinden yazışarak bileti iptal etmek istediğimi belirttim ve görüşmede iptal işlemine açıkça onay verdim. Görüşme sırasında bana iptal işleminin yapılacağı söylendi, iade için de yaklaşık 5.700 TL civarında bir tutar belirtildi.

Aradan zaman geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımayınca, yaklaşık 20 gün sonra müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, sistemde iptal görünmediği ve bu nedenle iade yapılmayacağı söylendi. Halbuki online asistanla yaptığım yazışmalarda iptal talebim açıkça yer alıyor ve iptale onay verdiğim ifade ediliyor. Buna rağmen bana, işlemin öğle arasına denk geldiği, bu nedenle onay mesajı gönderilemediği ve 1,5 saat sonra gönderilen mesajı onaylamadığım gibi bir bahane sunuldu. Öncesinde böyle bir mesaj geleceği bana hiç söylenmedi, o sırada da herhangi bir mesaj almadım.

Telefon görüşmesinde ise tüm bunlara rağmen sadece “iptal görünmüyor, üzgünüz, yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi. Hem online asistanda verdiğim net iptal onayı hem de kendilerinin ekrandan yazışmaları görebildiklerini söylemelerine rağmen mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir adım atılmadı.

Online asistan üzerinden verdiğim iptal onayının dikkate alınmasını, biletimin geriye dönük olarak iptal edilmesini ve belirtilen tutarda iademin bir an önce kartıma yapılmasını talep ediyorum.