İptal Edilen Bilet İçin Aşırı Kesinti Ve Tam Geri Ödeme Talebi

26 Mayıs tarihinde Obilet üzerinden Ajet havayollarına ait, PNR numarası 47tcdg olan uçak biletini yanlış tarihe aldığım için, bileti satın aldıktan en fazla 10 dakika sonra iptal ettim. Henüz üzerinden saat bile geçmeden, sadece birkaç dakika içinde iptal etmeme rağmen bilet ücretimden neredeyse bir bilet parası kadar kesinti yapıldı.

Bileti iptal etme sebebim, yanlış tarih almamdı ve hemen ardından doğru tarih için yeni bilet almayı planlıyordum. Bu kadar kısa sürede iptal edilen bir işlemde, bilet ücretinin yarısından fazlasına yakın bir kesinti yapılmasını son derece haksız ve mantıksız buluyorum. 10 dakika içinde iptal edilen bir bilet için bu boyutta kesinti yapılması kabul edilebilir bir durum değil.

Konu ile ilgili hem Ajet müşteri hizmetleri hem de Obilet müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ajet, Obilet ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu acenteye yönlendirdi, Obilet ise havayolu şirketinin kurallarını gerekçe göstererek Ajet ile görüşmem gerektiğini belirtti. Her iki taraf da topu birbirine atarak, “acentelerin kesinti yapma hakkı var” şeklinde genel bir ifade dışında somut bir çözüm sunmadı. Ücretin yarısından fazlasına varan bu kesintiyi “kesinti hakkı” olarak açıklamaları bana göre tamamen tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Bu nedenle, iptal ettiğim bilet için yapılan kesinti de dahil olmak üzere bilet ücretimin tamamının, herhangi bir ek şart olmadan, derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sadece ücretimin eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyor, bunun dışındaki açıklamaları yeterli bulmadığımı özellikle belirtmek istiyorum.