to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Yanlış Yönlendirme Sonucu Kesilen 7.709 TL İade Talebi
06.11.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden SunExpress Hava Yolları ile İzmir’den Gaziantep’e gidiş, Malatya’dan İzmir’e dönüş olmak üzere toplam iki adet gidiş‑dönüş uçak bileti satın aldım. Biletleri Obilet uygulamasından alırken eşimin soyadını yanlışlıkla iki kez yazdım. Bu hatayı fark ettikten yaklaşık bir saat sonra Obilet müşteri hizmetlerini üç kez üst üste arayarak durumu bildirdim. Ancak o biletteki müşteri temsilcisi beni yanlış yönlendirerek ya biletini iptal edersin, bilet paranın %10’unu alırsın ya da beklersen bilet paranın tamamı yanar diyerek biletleri iptal etmeye zorladı. PNR BS534G ile PNR C6FW2U kodlu bu iki gidiş‑dönüş biletime toplamda 10.286 lira para ödedim. Obilet iade işlemini başlatıyor ve bunun için de 1.508 lira ödeyeceksiniz dediği tutarı da ödedim; toplamda 11.794 lira lik bir ödeme Obilet’e yaptım. Biletlerim Obilet üzerinden iptal edildiği için ödediğim bu paranın 7.709 lirası kesilerek bana 4.084 lira iade edildi.
Uçağın kalkışına daha üç ay varken aldığım bu biletlerin Obilet yetkilisi tarafından yanlış yönlendirilerek iptal edilmesini ve 7.709 lira paramın benden kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu paramın bana iade edilmesini istiyorum. Durumu Obilet yetkililerine söylediğimde, "durum bizimle alakalı değil, SunExpress ile alakalı" denerek suçu SunExpress’e atıyorlar. SunExpress yetkililerini aradığımda ise, "sorun bizimle alakalı değil, parayı o bilete verdiniz, siz paranızı o biletten isteyeceksiniz" diyerek suçu o bilete yüklüyorlar.
Benim 7.709 lira param Obilet üzerinden kesildiği için bu bileti sorumlu olarak tutuyorum. Eğer SunExpress o biletten bu parayı aldıysa, bununla ilgili bir belgenin Obilet tarafından bana verilmesini istiyorum. Çünkü bu konu ile ilgili Tüketici Hakları Hakem Heyeti’ne başvurarak paramın iadesi için yasal işlem sürecini başlatacağım.
06.11.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Sunexpress Hava Yolları ile İzmir’den Gaziantep’e gidiş, Malatya’dan İzmir’e dönüş olmak üzere, PNR BS534G ve PNR C6FW2U kodlu iki adet gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Toplamda biletler için 10.286 TL, ayrıca Obilet’in belirttiği iade işlemi için de 1.508 TL olmak üzere Obilet’e 11.794 TL ödeme yaptım. Biletleri satın alırken eşimin soyadını yanlışlıkla iki kez yazdığımı fark ettim ve yaklaşık bir saat sonra Obilet müşteri hizmetlerini üst üste üç kez arayarak durumu bildirdim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana, ya bileti iptal edip ödediğim ücretin sadece %10’unu alabileceğimi ya da beklersem bilet ücretinin tamamının yanacağını söyleyerek iptal işlemine yönlendirdi. Uçağın kalkmasına henüz yaklaşık üç ay varken, isimdeki bu basit hata için bilet iptali dışında hiçbir çözüm sunulmadı ve bu yönde yönlendirme yapıldığı için biletlerimi iptal etmek zorunda bırakıldım. Obilet üzerinden yapılan iptal işlemi sonucunda 7.709 TL tutar tarafımdan kesilmiş, bana sadece 4.084 TL iade edilmiştir. Uçağa uzun süre olmasına rağmen bu kadar yüksek kesinti yapılmasını ve müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesiyle iptale zorlanmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Şikayetim üzerine Obilet yetkilileri benimle tekrar iletişime geçerek durumun kendileriyle ilgili olmadığını, kesintiyi Sunexpress’in yaptığını belirtmişlerdir. Daha önce ise Sunexpress ile yaptığım görüşmede, ödemenin Obilet’e yapıldığı ve parayı Obilet’ten talep etmem gerektiği söylenmişti. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle, 7.709 TL’lik kesintiyi fiilen kimin yaptığı ve bu tutarın hangi tarafa aktarıldığı konusunda açık ve belgeli bir açıklama talep ediyorum. Bu nedenle hem Obilet’in hem de Sunexpress’in bu sürece dahil olarak kesinti işleminin hangi tarafça ve hangi gerekçeyle yapıldığını, 7.709 TL’nin şu anda hangi tarafın hesabında bulunduğunu resmi olarak tarafıma yazılı şekilde bildirmesini istiyorum. Ödenen toplam 11.794 TL üzerinden kesilen 7.709 TL’nin tarafıma iade edilmesini, eğer bu tutar gerçekten karşı tarafa (örneğin Sunexpress’e) aktarılmış ise bununla ilgili resmi belgenin Obilet veya Sunexpress tarafından sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, sorumluluğu bulunan tarafa yönelik olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli diğer mercilere başvurarak paramın iadesi için yasal süreç başlatacağımı ve bu süreçte her iki kurumun da verdiği çelişkili bilgileri delil olarak kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.
