Obilet’te Yanıltıcı Rezervasyon Ve İade Sürecindeki Mağduriyet

Obilet üzerinden 13.07.2026–15.07.2026 tarihleri için önce Natutal Life Sapanca, ardından Çatı Sapanca isimli işletelere bungalov rezervasyonu yaptım. Bungalov kiralamalarında sosyal medya sahtekârlarından uzak durmak için özellikle kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm Obilet’i tercih etmeme rağmen yaşadıklarım beni ciddi anlamda mağdur etti.

İlk rezervasyonumda, rezervasyonu yaptığım tarihte otelde boş yer olmadığını, otel ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde öğrendim. Yani Obilet üzerinden onaylanan bir rezervasyonun, aslında otelde karşılığının olmadığı ortaya çıktı.

İkinci rezervasyonda ise özellikle havuzlu oda için rezervasyon yapmama rağmen, sistemde havuzsuz oda oluşturulmuştu. Benim seçtiğim oda ile yapılan rezervasyon arasında bariz bir fark olmasına rağmen, bu hata nedeniyle iptal sürecinde para iadesi konusunda da zorluk yaşadım.

Toplamda 14.000 TL ödeme yaptım ve sonunda tatil yapma planım tamamen suya düştü. İkinci rezervasyonun iptali sırasında ücret iadesini yapmamak için adeta ellerinden geleni yaptılar, süreç boyunca sürekli oyalandım.

Tüm bu yaşadıklarım sonrasında Obilet müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde not alındığı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bir başka müşteri temsilcisiyle görüştüğümde aslında herhangi bir not alınmadığını ve sürecin doğru düzgün takip edilmediğini öğrendim. Durumumun ne aşamada olduğunu da hep ben arayıp öğrenmek zorunda kaldım.

Kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir platformdan böyle bir ilgisizlik ve mağduriyet yaşamak istemezdim. Yaşadığım sorunların detaylı şekilde incelenmesini, rezervasyon ve iletişim süreçleriyle ilgili sorumluların tespit edilmesini, bundan sonra benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde oyalanmaması için sistemsel iyileştirmeler yapılmasını talep ediyorum.