to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Yanıltıcı Harem Kalkışı Hasta Kadını Zor Duruma Soktu
03.06.2026 tarihinde saat 17.30 sularında Obilet uygulaması üzerinden Güney Akdeniz firmasından annemi Antalya Gazipaşa’ya göndermek üzere L2LE211 numaralı bileti aldım. Uygulama bana iki seçenek sundu; Harem Otogarı kalkış saati 17.45 ve Dudullu Terminali kalkış saati 19.24. Ümraniye’de oturduğumuz için bize yakın olan Harem Otogarı seçeneğini özellikle tercih ettim.
Annem kalçasından ameliyatlı ve zor yürüyen bir hasta olduğu için iş yerimden özellikle izin alıp erken çıktım, taksiyle birlikte annemi Harem Otogarı’na getirdim. Amacım onu oradan kendi ellerimle otobüse bindirmekti. Ancak Harem’de Güney Akdeniz yazıhanesine gittiğimizde görevli beyefendi bize buraya otobüs gelmediğini, sadece servisle Dudullu’ya götürebileceklerini söyledi. Eğer böyle bir durum olduğunu bilseydim zaten en başta Dudullu’yu seçer, işten izin alıp annemi o kadar yormazdım. Obilet uygulaması üzerinden bilet alırken Harem kalkışının aslında servis olduğu, asıl otobüsün Dudullu’dan kalktığına dair hiçbir uyarı almadım.
Yazıhanedeki görevli Güney Akdeniz’i aramam için bana 0850 333 0700 numarasını verdi. Bu numarayı aradığımda telefona çıkan bayan bana başka bir numara verdi. Verilen numarayı yaklaşık 10 defa aramama rağmen kimse telefonu açmadı. Bunun üzerine tekrar 0850 333 0700 numarasını arayıp yaşadığımız mağduriyeti anlatarak çözüm istedim, karşımdaki bayanın sunduğu tek çözüm ise “biletinizi iptal edelim” demek oldu. Biz o sırada annemle birlikte Harem Otogarı’ndaydık ve buldukları tek çözümün bileti iptal etmek olması, tüm sorumluluğu üzerimizden atmaya çalışmaları beni hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız etti.
Sonuç olarak annemi mecburen servis aracına bindirip, Dudullu’ya bensiz ve ağlayarak göndermek zorunda kaldım. Hareket etmekte zorlanan, ameliyatlı bir hasta kadını oradan oraya sürüklemiş oldular. Üstelik az önce Obilet uygulamasından hâlâ “Harem – Gazipaşa” şeklinde bildirim gelmesi, sistemde halen hatalı ve yanıltıcı bir bilgilendirme olduğunun göstergesidir.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle ve özellikle ödediğim bilet ücretinin eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini, ayrıca tarafıma ve özellikle anneme manevi olarak özür dilenmesini ve uygulama ile sefer bilgilerindeki bu yanıltıcı bilgilendirmenin acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Benim ve annemin yaşadığı bu sürecin, hasta ve yaşlı yolcuların bir daha benzer sorunları yaşamaması için ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Gelişme
03.06.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden L2LE211 PNR numaralı, 17.45 saatli Harem – Gazipaşa güzergahlı otobüs bileti satın aldım. Uygulamayı daha önce de defalarca kullandığım için bilet alma ekranına ve sefer detaylarına hakim olmama rağmen, kalkış noktasının Dudullu olduğuna dair bilet alınırken ya da bilet alındığı anda gelen hiçbir SMS’te açık ve net bir uyarı yer almıyordu.
Uygulamada “sefer detayları” bilgisi minicik ve gözden kaçacak bir yerde tutuluyor. Uygulamayı bilen biri olarak ben bile bunu fark etmedim, bilmeyen birinin görmesi neredeyse imkansız. Buna rağmen bilet, baştan sona Harem – Gazipaşa olarak satılıyor ve tüm süreçte güzergah bu şekilde gösteriliyor. Yolcumu (annemi) Harem’den binecek şekilde gönderdikten sonra bile, yolculuk başladıktan sonra gelen SMS’te güzergah bilgisi yine Harem – Gazipaşa olarak görünmeye devam etti. Buna karşın firma, sorumluluğu tamamen bana yükleyip, “sefer detaylarında yazıyordu” diyerek kendini haklı çıkarmaya çalıştı.
Bilet alınır alınmaz ne uygulamada ne de gelen SMS’lerde “Dudullu’dan kalkış yapılacağı” yönünde hiçbir açık uyarı bulunmaması, buna rağmen yolcu yoldayken dahi SMS’lerde güzergahın hâlâ Harem – Gazipaşa olarak gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Firma yaşanan bu sıkıntıyla ilgili özür bile dilemeden sadece kendini savunmayı tercih etmiş, bizi mağdur ve zor durumda bırakmıştır.
Yaşadığım bu maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle ödediğim 1600 TL bilet ücretinin iadesini ve firmadan açık bir özür talep ediyorum. Ayrıca, başka yolcuların da aynı sorunla karşılaşmaması için sefer bilgilerinin açık, görünür ve yanıltıcı olmayacak şekilde düzenlenmesini ve şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Görüştüğüm temsilciniz asla çözüm odaklı yaklaşmadı. Durum hiçbir şekilde çözülmedi.
