to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Yanıltıcı Değişiklik Ve İptal Hakları Bilgisi
13 Mayıs gidiş, 20 Mayıs dönüş olmak üzere Azerbaijan Airlines uçuşu için Obilet mobil uygulaması üzerinden gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. PNR kodum GSP7YV’dir. Satın alma sürecinde ne bilet seçerken ne de ödeme aşamasında bana paket seçimi ile ilgili herhangi bir seçenek sunulmadı, iade veya değişiklik hakkımın olmayacağına dair de açık, net bir uyarı veya kutucuk gösterilmedi.
Buna rağmen Obilet, bilet alırken ekranda son 2 saate kadar değişim ve iptal hakkı sunduğunu belirtiyordu. Bu bilgiye güvenerek işlemi tamamladım. Daha sonra yaşadığım sorun üzerine müşteri temsilcisi de mobil uygulama üzerinden deneme yaptığında paket seçimi ekranının ve buna bağlı uyarıların çıkmadığını kendisi de gördü. Yani sistemsel bir açık olduğunu bizzat teyit etmiş oldum.
Şu an havaalanına giderken dönüş uçuşumu değiştirmem gerekiyor ve bilet değişimi talep ediyorum. Toplamda 4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, havaalanına giderken yaptığım son görüşmede aciliyet belirteceğini, konuyu ilgili birime ileteceğini söyleyip beni beklemeye aldı, ardından telefon yüzüme kapandı ve hala net bir dönüş alamadım. 17 bin lira ödediğim bir bilette, uygulamadaki eksiklik yüzünden iade/değişiklik hakkımı kullanamıyor olmamı kabul etmiyorum.
Uygulamada paket seçimi ve iade/değişiklik hakkı ile ilgili eksiklik ve yanlış yönlendirme nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini ve dönüş biletimde cezasız, ek ücret yansıtılmadan değişiklik yapılmasını talep ediyorum.
Şu an kontrol sağladığımda da paket seçim ekranını bilet alırken getirmişler ama benim mağduriyetimi görmezden geliyorlar.
Gelişme
13 Mayıs gidiş, 20 Mayıs dönüş olmak üzere Azerbaijan Airlines uçuşu için Obilet mobil uygulaması üzerinden gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. PNR kodum GSP7YV’dir. Satın alma sürecinde ne bilet seçerken ne de ödeme aşamasında bana paket seçimi ile ilgili herhangi bir seçenek sunulmadı, iade veya değişiklik hakkımın olmayacağına dair de açık, net bir uyarı veya kutucuk gösterilmedi.
Buna rağmen Obilet, bilet alırken ekranda son 2 saate kadar değişim ve iptal hakkı sunduğunu belirtiyordu. Bu bilgiye güvenerek işlemi tamamladım. Daha sonra yaşadığım sorun üzerine müşteri temsilcisi de mobil uygulama üzerinden deneme yaptığında paket seçimi ekranının ve buna bağlı uyarıların çıkmadığını kendisi de gördü. Yani sistemsel bir açık olduğunu bizzat teyit etmiş oldum.
Şu an havaalanına giderken dönüş uçuşumu değiştirmem gerekiyor ve bilet değişimi talep ediyorum. Toplamda 4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, havaalanına giderken yaptığım son görüşmede aciliyet belirteceğini, konuyu ilgili birime ileteceğini söyleyip beni beklemeye aldı, ardından telefon yüzüme kapandı ve hala net bir dönüş alamadım. 17 bin lira ödediğim bir bilette, uygulamadaki eksiklik yüzünden iade/değişiklik hakkımı kullanamıyor olmamı kabul etmiyorum.
Uygulamada paket seçimi ve iade/değişiklik hakkı ile ilgili eksiklik ve yanlış yönlendirme nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini ve dönüş biletimde cezasız, ek ücret yansıtılmadan değişiklik yapılmasını talep ediyorum.
Şu an kontrol sağladığımda da paket seçim ekranını bilet alırken getirmişler ama benim mağduriyetimi görmezden geliyorlar.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
