Obilet'ten Gecikmeli İade Ve Yetersiz Açıklama

26 Aralık 2025 tarihinde Obilet.com üzerinden Pegasus firmasıyla İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan Ağrı Havalimanı’na 01.01.2026 tarihli, saat 16:25 kalkışlı, 1LD7BV PNR numaralı uçak bileti satın aldım. Ödemeyi aynı gün saat 20:16’da banka kartımla gerçekleştirdim. Olumsuz hava şartları nedeniyle uçuş iptal oldu ve 01.01.2026 tarihinde uçuşun iptal edildiğine dair bilgilendirme aldım. Bunun üzerine aynı gün Obilet üzerinden iade talebi oluşturdum.

İade talebim sonrasında tarafıma “Pegasus firmasından almış olduğunuz 01 Ocak 2026 16:25 sefer tarihli, 1LD7BV PNR'li biletiniz iptal edilmiştir. 2.954,44 TL tutarında geri ödeme yapılacaktır. İyi günler dileriz.” şeklinde mesaj gönderildi ve ödemenin 20 iş günü içerisinde banka kartıma yansıtılacağı bilgisi verildi. Ancak 26 Ocak 2026 tarihi itibarıyla, belirtilen 20 iş günü süresi dolmuş olmasına rağmen banka hesabıma herhangi bir iade yansımamıştır.

Bu nedenle Obilet’in online destek hattı ile görüştüğümde sürecin hızlandırılacağı söylense de bana somut bir çözüm sunulmadı, “20 iş günü içinde yansımazsa tekrar talep verelim, yeniden 20 iş günü beklemeniz gerekir” denilerek yalnızca sürecin uzatılacağı ifade edildi ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı. Ne net bir açıklama yapıldı ne de gecikmenin sebebiyle ilgili tatmin edici bir bilgi verildi; bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum.

Obilet.com’dan, 2.954,44 TL tutarındaki iade bedelimin en kısa sürede, gecikmeksizin banka kartıma yatırılmasını ve bu gecikme ile ilgili açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benim yaşadığım bu mağduriyetin başka kullanıcıların da başına gelmemesi için iade süreçlerinin şeffaf, takip edilebilir ve müşteri lehine olacak şekilde yürütülmesini bekliyorum.