to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Telefon Numaram İzinsiz Kullanıldı, Bilet Alındı Ve Veri Silinmesi Talebi
Obilet üzerinden kendi adıma hiçbir işlem yapmadığım halde telefon numaram kullanılarak otobüs bileti alındığını bugün fark ettim.
Telefona gelen son SMS’te, Lüks Aksel Seyahat firmasından Emirdağ Otobüs Kalkış-Varış Noktası – Bursa Otogarı arası 25.12.2025 tarihli, saat 20:45 seferine ait 1A701NZJB PNR’li bilet bilgisi yer almaktadır. Geriye dönük SMS kayıtlarına baktığımda, aynı firma üzerinden yine Emirdağ Otobüs Kalkış-Varış Noktası – Bursa Otogarı arası 14.11.2025 tarihli, saat 11:45 seferine ait 1A701C0LS PNR’li bir bilet alındığını da gördüm. Yani iznim ve bilgim dışında telefon numaram en az iki kez Obilet’te başkası tarafından kullanılmıştır.
Bu durum üzerine 25.12.2025 saat 20:15 civarında Obilet müşteri hizmetleriyle tarayıcı üzerinden canlı destek görüşmesi yaptım. Görüşmede bilgilerin manuel girildiği, dikkate almamam gerektiği söylendi ve talebim detaylı şekilde değerlendirilmeden görüşme sonlandırıldı. Ancak numaramın ve kişisel bilgilerimin iznim olmadan kullanılması benim için son derece rahatsız edici ve güven verici değildir. “Dikkate almayın” denilerek geçiştirilecek bir konu olmadığını düşünüyorum. Ayrıca birden fazla banka ve ödeme hesabım olduğu için, bu işlemlerle ilgili tarafımdan bir tahsilat yapılıp yapılmadığını henüz net olarak tespit edebilmiş değilim.
Obilet’ten, telefon numaramın ve varsa şahsıma ait tüm kişisel verilerin sistemlerinden tamamen silinmesini ve numaramın başkası tarafından tekrar kullanılamaması için gerekli tüm teknik ve güvenlik önlemlerinin acilen alınmasını talep ediyorum. Bu kapsamda hangi işlemlerin yapıldığı ve hangi güvenlik önlemlerinin alındığı konusunda tarafıma e-posta veya SMS yoluyla açık ve net bir şekilde yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Yaptığım görüşmenin özeti; birisi telefon numaramla üyelik açıp bilet alabilir, herhangi bir doğrulama yöntemi kullanılmıyormuş. Müşteri hizmetleri numarayı silme gibi bir müdahalede bulunamıyor. Kendisi silmek isterse siler. Kullanmaya devam etmek isterse eder. Kişinin numaramı silip silmediğine dair herhangi bir bilgi, geri dönüş yapılmayacakmış. Kişi ile görüşüleceği söylendi ama verdiği numara benim numaram zaten. Nasıl görüşülecek ben geri mi aranacağım?
An itibari ile şahsi numaram kullanılarak bilet alınmaya devam ediliyor. Obilet de hiçbir şey yapmıyor bu konuda. Firma ile de iletişime geçilmiyor.
Numara kaydedilirken doğrulama yapılmaması akıl alır gibi değil. Bir çözüm bekliyorum. Bir şahıs iki defa telefon numaramla bilet alabiliyor ve yapacak bir şey yok, sadece kendi silebilir deniyor. Acilen bir çözüm bekliyorum bu konuda.
