Findeks Kontrolü Rezervasyon Öncesinde Yapılmadığı İçin Müşteri Mağduriyet Yaşıyor

Obilet üzerinden İzmir Contact şubesinden 10.01.2026 tarihinde araç kiralama rezervasyonu yaptım, ödemem alındı. Şubeye gittiğimde Findeks onaylanmadığı gerekçesiyle aracı teslim etmeyeceklerini söylediler. Hangi koşullara göre Findeks’e baktıklarını sorduğumda, şubenin bilmediğini, merkezin değerlendirdiğini ilettiler. Aynı sorunu daha önce Garenta firmasından araç kiralamaya çalışırken de yaşamıştım.

Bu mağduriyet toplamda 3 kez tekrarlandı. Her seferinde rezervasyon yapıp ücretimi ödeyip aracı almak için şubeye kadar gidiyorum, ancak Findeks gerekçesiyle eli boş dönüyorum. Eğer Findeks skoru bu kadar belirleyiciyse, bu kontrolün rezervasyon ve ödeme aşamasında yapılmasını, müşterinin boşuna yol gitmemesini ve zaman kaybetmemesini beklerdim.

Ayrıca ödeme iadesi konusunda da aynı gün içinde bir dönüş olmuyor, “Obilet’e mail atıyoruz, paranız geri gelecek” denilerek süreç uzatılıyor. Ödemem daha sonra iade ediliyor ama bu süreçte hem zaman kaybediyorum hem de her defasında ofise kadar gidip olumsuz yanıt alıyorum.

Obilet’ten beklentim, Findeks kontrolünün rezervasyon ve ödeme öncesinde sistem üzerinden yapılması, bu durumun müşteriye açık ve net şekilde belirtilmesi ve araç verilemeyecekse müşteriyi şubeye kadar yormadan bilgilendirecek bir sistem kurulmasıdır. Ayrıca iade süreçlerinin de aynı gün ve daha şeffaf şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Bu yaşanan tekrar eden mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.