Obilet’te Sefer Saati Değişiklikleri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Obilet üzerinden Metro Turizm’in Afyon–Uşak seferi için ymgjcf8 PNR numaralı otobüs biletini aldım. Sefer saatine yaklaşık 2 saat kala Metro’dan SMS geldi ve önce 10.30 olan sefer saati 10.45’e, daha sonra ise 11.45’e çekildi. Bu değişiklikler nedeniyle seyahat planım tamamen bozuldu.

Obilet’in online asistanına yazdım ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım. Müşteri hizmetleri numarasına ulaşana kadar zaten yaklaşık yarım saat geçti. Telefonla görüştüğümde ise seferi iptal edemeyeceklerini, en az 2 saatlik rötar olması gerektiğini söylediler. Görüşme boyunca neredeyse tek söylenen cümle “sizi çok iyi anlıyorum” oldu ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyete ve sefer saatinin defalarca değiştirilmesine rağmen Obilet’in müşteri tarafında yer almadığını, tamamen firmayı koruyan bir yaklaşım sergilediğini gördüm. Daha önce de benzer bir sorun yaşamama rağmen aynı tutumla karşılaştım ve bu kez başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım. Kendi deneyimimden sonra, aracı platform yerine firmalarla doğrudan iletişime geçenlerin çok daha ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım gördüğünü düşünüyorum.

Bu nedenle, Obilet üzerinden satın aldığım ilgili sefer için ödediğim bilet ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, sefer saati değişikliklerinde ve rötar durumlarında müşteriyi gerçekten koruyan, somut çözüm üreten ve müşteriyle şeffaf bir şekilde iletişim kuran bir süreç oluşturulmasını istiyorum.