Obilet’te Satın Alınan Tekli Koltuk Seferi Gecikmesi, Tekli Koltuk Olmaması Ve İletişimsizlik

13 Eylül 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden kendi adıma, Emre A**** olarak, Metro Turizm’in Erzurum’dan Afyon’a 15.45 kalkışlı seferi için 2.300 TL ödeyerek tekli koltuk olan 20 numaralı koltuğu satın aldım. Sefer saatinden önce otogarda hazır bulunmama rağmen belirtilen saatte otobüs gelmedi. Metro Turizm yazıhanesine sorduğumda otobüsün gecikmeli geleceği söylendi ve yaklaşık 3 saat boyunca otogarda beklemek zorunda kaldım.

Otobüs nihayet geldiğinde ise Obilet üzerinden satın aldığım gibi tekli koltuklu bir araç olmadığı, tüm koltukların ikili olduğu ortaya çıktı. Biletimde yer alan 20 numaralı koltuğa oturamadım, beni kendi inisiyatifleriyle farklı bir koltuğa yönlendirdiler ve itiraz etmeme rağmen satın aldığım koltuğa geçişime izin vermediler. Aynı şekilde tekli koltuk satın almış olan başka yolcuların da mağdur edildiğini gördüm. Ayrıca aracın oldukça eski, içinin kirli ve ağır kokulu olması yolculuk başlamadan dahi ciddi bir rahatsızlık yarattı.

Kısa bir süreliğine lavaboya gittiğim sırada ise otobüs hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve beklenmeden hareket etmiş, geri döndüğümde otobüsü bulamadım. Ne Metro Turizm’den ne de şoför ya da muavinden herhangi bir arama yapılmadı, kimse benimle iletişime geçmedi. Metro Turizm müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir yetkiliye ulaşamadım, müşteri temsilcisine bağlanamadım ve yaşadığım mağduriyetle ilgilenen kimse olmadı.

Yaklaşık 16–17 saat sürecek uzun bir yolculuk için aldığım bu bilet nedeniyle ertesi gün iş planlarım, izinlerim ve tüm düzenim bozuldu. Obilet üzerinden satılan hizmetin gerçekte sunulanla uyuşmaması, Metro Turizm’in sefer saati, gecikme, koltuk düzeni, temizlik ve yolcu güvenliği konularındaki sorumsuz tavrı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Obilet üzerinden satın aldığım ve Metro Turizm tarafından gerçekleştirilmesi gereken bu sefer için ödediğim 2.300 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iadesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu kişilere gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.