Bilgilendirilmeden Sefer Saati Değişikliği Ve Yüksek Taksi Masrafı

6 Eylül 2026 Pazar günü Metro Turizm’in Hatay Dörtyol Otobüs Terminali çıkışlı, Samsun Otogar varışlı, saat 17.30 kalkışlı seferi için Obilet.com üzerinden 19 numaralı koltuğu satın aldım ve bu bilet için toplam 1.780 TL ödedim. Ancak aracın hareket saati 17.30 olmasına rağmen, seferin 20.00’a alındığını kendi çabamla, şubeyi arayarak öğrendim.

Ne Metro Turizm tarafından ne de bileti aldığım acente/Obilet.com tarafından sefer saatinin değiştiğine dair bana herhangi bir SMS ya da telefon araması yapılmadı. Eğer otogarda beklerken durumu tesadüfen fark etmeseydim, saat 17.30’daki orijinal sefere yetişmek için taksiye 600 TL ödeme yapmak zorunda kalmayacaktım. Bilgilendirilmediğim için hem planlarım aksadı hem de ciddi anlamda maddi olarak zor durumda kaldım.

Otogardaki gişeye gidip durumu sorduğumda görevli, sefer saatinin değiştiğini ve yolculara mesaj atıldığını söyledi; ancak bana hiçbir SMS ya da arama ulaşmadı. Yani sistemde bildirim yapılmış gibi görünse de ben fiilen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Eğer zamanında haberdar edilseydim, biletimin iptalini talep eder ve farklı bir firmayla Samsun’a gitmeyi tercih ederdim.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, ödediğim 1.780 TL bilet ücretinin ve sefer saatindeki haber verilmeyen değişiklik nedeniyle ödemek zorunda kaldığım taksi tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum. Metro Turizm ve ilgili acentenin bilgilendirme eksikliği sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini arz ediyorum.