Obilet'te Sağlık Mazeretli Rezervasyon İptali Ve İade Talebi

24.06.2026 tarihinde Obilet üzerinden HC-2606PFVP rezervasyon numarası ile 08.07.2026-12.07.2026 tarihleri için Çeşme Çiçek Apart Otel'e rezervasyon yaptırdım ve 13.069,55 TL ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim.

Rezervasyonu yaptığım gün annem yoğun bakıma kaldırıldı. Seyahatimi gerçekleştirmem imkansız hale geldiği için, birinci derece yakınıma ait yoğun bakım sürecini gösteren resmi sağlık belgeleri ve e‑Nabız kayıtlarıyla birlikte mazeretimi konaklama tarihinden yaklaşık bir hafta önce Obilet'e bildirdim.

Buna rağmen süreç son derece kötü yönetildi. Tarafıma zamanında ve net bilgi verilmedi, defalarca ben aramak zorunda kaldım. İlk etapta tarih değişikliği yapılabileceği söylendi, uygun tarihleri ilettim; daha sonra ise hem iptalin hem de tarih değişikliğinin mümkün olmadığı tarafıma bildirildi.

Otel ile yaptığım görüşmede ise sağlık mazeretim nedeniyle tarih değişikliğine onay verdiklerini, ancak Obilet/Jolly Tur tarafından kendilerine yeni tarih bilgisinin hiç iletilmediğini öğrendim. Buna rağmen bana talebimin otel tarafından reddedildiği söylendi.

Şikayetim üzerine Obilet beni arayarak sorunun iş ortağı kaynaklı olduğunu ve şikayetimi onlara yöneltmem gerektiğini belirtti. Ancak ben bu rezervasyonu Obilet üzerinden ve Obilet güvencesiyle satın aldım. Obilet'in iş ortağıyla yaşadığı koordinasyon sorunu tüketici olarak beni ilgilendirmez, benim muhatabım satışın yapıldığı platform olan Obilet'tir.

Tüm belgeleri zamanında sunmama, iyi niyetle hareket etmeme ve hizmetten hiç yararlanamamama rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmedi.

Talebim; 13.069,55 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesi, bu mümkün görülmüyorsa hiçbir ek ücret talep edilmeksizin açık tarihli konaklama hakkı tanınmasıdır. Aksi halde tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde kullanacağımı beyan ederim.