to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Saat Değişikliği Sonrası Tam İade Reddi
24 Ekim saat 15.00 için Obilet üzerinden Mardin Seyahat firmasından 450 TL tutarında bilet aldım. Daha sonra Obilet’ten sefer saatimin 16.00’ya alındığına dair mesaj geldi. Sefer saati benim onayım olmadan değiştirildiği için yolculuğu iptal etmek istedim.
Bu nedenle yazıhaneyi aradığımda biletimi Obilet’in iptal edeceğini, ücret iadesinin onlar tarafından yapılacağını söylediler. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradım, hatta beklememe gerek olmadığını, tek tuşla iptal edebileceğimi söylediler. Uygulamada bana sadece 49 TL’lik bir iade göründüğünü fark etmedim, biletimin tamamının iade edileceğini düşündüm ve bu yönlendirmeyle iptali onayladım.
Daha sonra sadece 49 TL’nin iade edileceğini, geri kalan tutarın yanacağını öğrendim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da iptali benim yaptığımı söyleyerek ücret iadesi talebimi reddettiler. Oysa ben, sefer saati değiştirildiği için ve bu süreçte verilen bilgilendirmeye güvenerek iptal işlemini gerçekleştirdim, bilet saatim geçmeden önce sorunu çözmeye çalıştım.
Sefer saati değişikliği nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve 450 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Mardin seyahat Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 6 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Mardin seyahat firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Talebinize istinaden, 24/10/2026 tarihinde kesintili olarak açığa aldığınız biletinizin kupon kodunun iptali sağlandı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Müşteri temsilicisi çok ilgiliydi rounumu hemen halletti teşekkürler
