Obilet’in Onaysız Bilet Değişikliği Ve Açıklama Yapmaması

23 Mayıs 2026 Kurban Bayramı arefesinde Obilet uygulamasından Mardin Seyahat firmasına ait 18.00 seferi için yaklaşık 1.750 TL ödeyerek bilet aldım. Biletim onaylandı, mesajım geldi, tüm planımı bu saate göre yaptım. Ancak ertesi gün sefer saatim yaklaşırken tesadüfen gördüğüm bir mesajla, biletimin iptal edilip benim haberim ve onayım olmadan 20.00 seferine aktarıldığını öğrendim. Bu değişiklikle ilgili ne arandım ne de bilgilendirildim.

Durumu anlamak için direkt Mardin Seyahat’i aradığımda, araçta herhangi bir arıza olmadığını, seferin normal şekilde yapılacağını ve şirketten kaynaklı bir sorun olmadığını söylediler. Biletime kendilerinin müdahale edemeyeceğini, işlemin Obilet tarafından yapıldığını belirttiler. Bunun üzerine saatlerce Obilet ekibine ulaşmaya çalıştım ancak sorunlu asistan dışında gerçek bir muhatap bulamadım, asistan üzerinden de derdimi anlatmayı başaramadım. Sizin iletişim sisteminizi çözebilmek için adeta kılavuz gerek, bu yüzden yaşadığım mağduriyeti ancak buradan yazabiliyorum.

Benim asıl sorunum, Obilet’in biletimi benim onayım ve bilgim olmadan keyfi şekilde değiştirmesi ve elimde telefon numaram olmasına rağmen bana tek bir açıklama bile yapılmaması. Bu değişiklik nedeniyle tüm planlarım altüst oldu. Üstelik beni aktardığınız yeni seferde seçtiğiniz koltuk, geçmişte birçok problem yaşadığım ve özellikle istemediğim bir koltuktu.

Tüm bunların üstüne, Obilet’in beni aktardığı 20.00 seferi de yaklaşık bir buçuk saat gecikmeli kalktı. Zaten oldukça gergin olduğum için bu kadar aksilikten sonra personelle tartışma yaşadım, gitmek istemediğimi, biletimin iadesini istediğimi söylediğimde “Git paranı Obilet’ten al, bizden mi aldın” denilerek üzerime gelindi, yakamdan tutulup sürüklenmeye varan agresif bir tavırla karşılaştım. Sonuç olarak güzel geçmesi gereken bayram tatilim, Obilet’in yaptığı bu kontrolsüz işlem ve iletişimsizlik nedeniyle tam anlamıyla bir kabusa dönüştü.

Obilet’ten, yaşadığım mağduriyet nedeniyle sadece ücret iadesi değil, ek bir telafi yapılmasını, biletimi benim onayım olmadan değiştiren ve bu duruma sebep olan ilgili personel ya da ekip hakkında şirket yetkililerince soruşturma yürütülmesini ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin ve alınan aksiyonların sonucu hakkında tarafıma mutlaka telefon ile doğrudan bilgi verilmesini istiyorum.