Obilet’te Özel Havuzlu İlanı Yanıltıcı Olduğu İçin Rezervasyon Sorunu

Obilet uygulaması üzerinden Kocaeli Kartepe’de bulunan Pentalow Cabin isimli, özel havuzlu ve jakuzili olarak görünen bir bungalow için 4 Ağustos giriş, 7 Ağustos çıkış olacak şekilde 3 gecelik toplam 17.976 TL tutarında rezervasyon yaptım. Uygulamada oda tipi “özel havuzlu ve jakuzili” olarak açıkça yazıyordu.

Rezervasyon sonrası tesisi aradığımda, Obilet firmasıyla anlaşmaları olmadığını, ayrıca bana ayrılan bungalovda özel havuz olmadığını söylediler. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulamada hâlâ özel havuzlu yazmasına rağmen, otelle iletişime geçtiklerinde özel havuz olmadığının teyit edildiğini, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Buna rağmen aynı oda tipi uygulamada hâlâ özel havuzlu olarak görüntülenmeye devam ediyor, eklediğim ekran görüntüsünde bu durum net olarak görülüyor.

1 Ağustos tarihinde Obilet uygulamasında %20 indirim vardı, bu indirimi de dikkate alarak rezervasyon yapmıştım, ancak bugün baktığımda bu avantajın da ortadan kalktığını görüyorum ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmuyor. Defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisinden tatmin edici bir çözüm alamadım. Rezervasyon numaram 117060262, Obilet işlem numaram ise 928214’tür.

Obilet uygulamasında yanlış ve yanıltıcı bilgi gösterilmesi sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle rezervasyonumu yaptığım şartlara uygun şekilde, Pentalow Cabin’de gerçekten özel havuzlu bir bungalovda konaklamak istiyorum. Ücret iadesi değil, ilan ettikleri niteliklere uygun konaklamanın sağlanmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin buna göre giderilmesini bekliyorum. Bu durumla karşılaşılmasına rağmen hâlâ uygulamada “özel havuzlu” ibaresinin kaldırılmaması da güvenimi tamamen sarsmış durumda. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, daha önce de belirttiğim gibi CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayette bulunacağımı beyan ediyorum.