Obilet'te İndirimli Görünen Fiyatın Üzerinden Fazla Çekim Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti

Obilet üzerinden Semt Luna Beach Otel için 20-26 Temmuz 2026 tarihleri arasında 2 yetişkin 2 çocuk konaklaması için, rezervasyon numarası 1559022 olan otel rezervasyonunu yaptım. Sayfalarında otel rezervasyonuna özel %20 indirim olduğu yazıyordu, kupon kodunu kopyalayıp ödeme sayfasına yapıştırdım ve 29.500 TL olan tutar 23.600 TL’ye düştü. 3 taksit seçeneğini işaretlediğimde de toplam tutar 25.649,34 TL olarak göründü.

Satın al butonuna bastıktan sonra ise banka tarafından tarafıma gelen mesajda Obilet Bilişim Sistemleri adına, işlem kodu 686047 olan işlemle kartımdan 32.061,67 TL çekildiği görünüyor. Yani ekranda gördüğüm indirimli ve taksitli tutardan çok daha yüksek bir meblağ kartımdan tahsil edildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kesinlikle yardımcı olmuyorlar, kuponu yapıştıramamışsın diyorlar. Kuponu eklemesem nasıl bu indirimli tutarı ve 23.600 TL’lik rezervasyon ekranını görebileyim, bunların hepsinin ekran görüntüleri elimde mevcut. Dün görüştüğüm müşteri temsilcisi kupon tanımlayabileceklerini söyledi, bugün görüştüklerim ise hiçbir işlem yapamayacaklarını, oteli arayıp iptal etmem gerektiğini söylüyor.

Ben, Obilet’in kendi ekranında gösterdiği indirimli ve taksitli tutar üzerinden işlem yapılmasını, kartımdan fazla çekilen tutarın iade edilmesini ve bu hatanın nasıl oluştuğuna dair net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden aldığım çelişkili ve ilgisiz yaklaşımdan dolayı mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.