Obilet’te %20 İndirim Kuponu Uygulanmadı Ve İade Sorunu Çözülmedi

Obilet mobil uygulaması üzerinden Venessa Beach isimli tesise, Mustafa K*** adına 1–5 Ağustos tarihleri için 1 Nisan tarihinde otel rezervasyonu yaptırdım. Uygulamada, 1 Nisan tarihinde yapılan otel rezervasyonlarında %20 indirim kuponu olacağı beyan edildiği için işlemi bu kampanyaya güvenerek başlattım. Sistem, rezervasyon sırasında otomatik olarak %20 indirim kuponunu oluşturdu ve ekranda indirim uygulanmış tutarı gördükten sonra ödemeyi tamamladım.

Daha sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, ödemenin indirim kuponu uygulanmadan, yani kampanyasız şekilde tahsil edildiğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşme sırasında kendileri de sistemde indirim kuponunun görüldüğü halde uygulanmadığını beyan etmelerine rağmen herhangi bir çözüm üretmediler.

Şu ana kadar telefonla en az 5–6 kez müşteri hizmetlerini arayıp durumu tekrar tekrar anlattım. Her seferinde dosyanın inceleneceği söylenip konu çözümsüz bırakıldı ve sürekli aynı döngü devam ediyor. Kendi sistem hatalarını kabul etmek yerine “bizim sistemimizde hata yok” diyerek sorumluluğu bize yüklüyorlar, ne indirim kuponu uygulanıyor ne de ödemenin kesintisiz ve eksiksiz şekilde iadesi yapılıyor.

Obilet’in, 16645065 numaralı rezervasyonuma ilişkin olarak ya kampanyada belirtilen %20 indirimi rezervasyonuma yansıtmasını ya da ödemenin kampanyasız alınmış olması nedeniyle alınan bedelin kesintisiz ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.