Obilet'te Onaysız Sefer Değişikliği Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi

24 Eylül 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Aybastı İtimat firmasının saat 17:00 Dudullu Terminali kalkışlı otobüsüne, İstanbul’dan Bolu’ya yolculuk için 6 numaralı koltuk olacak şekilde 700 TL tutarında bilet aldım. Bileti yaklaşık saat 16:30 civarında satın aldım ve saat 16:45’te terminalde otobüsü beklerken, haberim ve onayım olmadan Obilet hesabımda biletimin 21:30 seferine aktarıldığını gördüm. Terminaldeki görevlilerle konuştuğumda, 17:00 otobüsünün çoktan kalkmış olduğunu öğrendim ve buna rağmen bana hiçbir şekilde SMS, arama veya uygulama içi bildirim yapılmadı.

Bu durum üzerine hem Obilet tarafıyla hem de firma ile görüştüm. Bana, mevcut bilet üzerinden iptal işlemi yapmam gerektiği, tutarın ise Obilet hesabıma tanımlanacağı söylendi. Ancak ben bu parayı tekrar Obilet üzerinden harcamak istemediğim için bu seçeneği kabul etmedim ve uygulama üzerinden ayrıca şikayet oluşturdum, fakat herhangi bir sonuç alamadım. Benim bilgim ve onayım dışında sefer saatimin değiştirilmesi nedeniyle mağdur oldum, yolculuğum aksadı ve zaman kaybı yaşadım.

Obilet’ten talebim, PNR kodu K8005CV3B olan bu bilet için ödediğim 700 TL’nin, herhangi bir cüzdana veya puana değil, doğrudan kullandığım banka kartına iade edilmesidir. Ayrıca hiçbir onay almadan sefer değiştiren, yolcuyu terminalde mağdur eden bu firmayla çalışmamalarını ve bu tür uygulamaların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.