Obilet'te Ödeme Alındı Ama Bilet Görünmedi Ve Tekrar Rezervasyon Engellendi

Vangölü Turizm firmasının Obilet üzerinden aldığım online bilette ciddi bir güven sorunu yaşadım. Tutak–Ordu arası 22 Mayıs Cuma günü saat 16.00 seferi için Obilet uygulamasından 2.180 TL ödeyerek bilet aldım. Ödeme onaylandı, bilet mesajı tarafıma ulaştı ve ilk aldığım anda sistemde biletim görünüyordu.

Daha sonra sistemde biletimin gözükmediğini fark ettiğimde Obilet müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bana ödeme hatası aldığımı söylediler; ancak banka ücretimi çekmişti ve bilet mesajı da gelmişti. Bu durumu belirttim, ardından biletimi iptal ettiler ve ücretimi iade ettiler.

İlerleyen günlerde aynı gün ve sefer için sistemde boş koltuk gördüğümde tekrar bilet almak istedim. Fakat bu kez sistem, aynı T. C. İle yolcu olduğu gerekçesiyle bilet almama izin vermedi. Bunun üzerine Vangölü firması ile görüştüğümde, biletimin aktif olmadığı ve böyle bir sorun görünmediği ifade edildi.

Sonuç olarak, Obilet tarafında biletim önce sistemden düşmüş, sonra ödeme hatası denilerek iptal edilip para iadesi yapılmış, buna rağmen daha sonra aynı T. C. İle yolcu görünerek yeni bilet almam engellenmiştir. Hem bilet sürecinin şeffaf olmaması hem de sistemsel çelişkiler nedeniyle mağduriyet yaşadım. Obilet müşteri temsilcisiyle sesli olarak görüşüp bu sürecin detaylarını öğrenmek, gerekli incelemenin yapılarak bilet bilgilerimin ve kişisel verilerimin nasıl işlendiği konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.