Obilet'te Kesintisiz İade Ücretimin Kupon Olarak Yansıtılmaması

Obilet üzerinden kendim ve kızım için Esadaş Turizm'den 26.01.2026 tarihinde saat 06:00 kalkışlı Ankara (AŞTİ) – Erzincan otobüsüne, 14 ve 15 numaralı koltuklar için bilet aldım. Toplam 2.000 TL bilet ücreti ödedim, ayrıca son ana kadar kesintisiz iade seçeneğini işaretleyerek 260 TL'ye sigorta bedeli ödedim ve toplam tutar 2.260 TL oldu. Ancak bileti yanlış aldığımı fark edince, mobil uygulama üzerinden değişim talebi oluşturdum.

Değişim sonrasında bana toplam 2.000 TL tutarında iki ayrı kupon tanımlandı, fakat ödediğim 260 TL’lik kesintisiz iade sigorta bedeli hiçbir şekilde kupon ya da bakiye olarak tanımlanmadı ve adeta yok sayıldı. Yeni aldığım Esadaş Turizm Erzincan Otogarı – Ankara (AŞTİ) Otogarı, 26.01.2026 tarihli saat 12:30 kalkışlı, 30 ve 31 numaralı koltuklar için düzenlenen biletlerin PNR numaraları I6E0235 ve R6E0235 olup, eski biletlerin PNR numarası K5E0235’tir.

Obilet’in müşteri hizmetlerine ulaşma imkanı bulunmuyor, yalnızca online asistan üzerinden sınırlı sayıda işlem yapılabiliyor ve bu yaşadığım durumla ilgili hiçbir destek alamıyorum. Ödediğim 260 TL sigorta bedelinin akıbeti hakkında bilgi verilmemesi ve bu tutarın tarafıma kupon ya da bakiye olarak yansıtılmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Ödediğim 260 TL’lik kesintisiz iade ücretinin yeni aldığım biletlerime aktarılmasını veya en azından Obilet hesabıma kupon/bakiye olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu haksız kazanç niteliğindeki durumun acilen incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.