Obilet’te İptal Edilen Biletin İadesi Gelmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

24 Ocak’ta Obilet üzerinden Pamukkale firması için yaklaşık 1300 TL tutarında bir otobüs bileti satın aldım. Bileti aldıktan sadece 2 dakika sonra iptal etmek istedim ancak sistem üzerinden iptal edilemeyeceğine dair bir uyarı aldım. Bunun üzerine Pamukkale şubesine gittim, bileti açığa aldılar ve sonrasında ücretin kartıma iadesini yaptıklarını söylediler. Pamukkale tarafından açığa alınan bilet için bana 187191408 numaralı bilet bilgisi SMS olarak gönderildi.

İade işleminin 27 Ocak’ta yapıldığı, ödemenin de 7 iş günü içinde kartıma geçeceği bilgisi verildi. Ancak bu süre geçtiği halde kartıma herhangi bir iade yansımadı. Pamukkale, iadenin Obilet üzerinden yapılacağını söyleyerek beni Obilet’e yönlendirdi fakat Obilet tarafına hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, bilet alırken kullanılan telefon numarasını soran bir yönlendirme ile karşılaşıyorum. Sistemde zaten kendi numaram kayıtlı ve bilet alındığında tüm bilgilendirmeler bu numaraya geliyor olmasına rağmen, “işlem yapılan numara bu değil, işlem yapılan numara aranmalı” uyarısı veriliyor ve telefon kapanıyor. Bu nedenle Obilet ile iletişim kuramıyor, iade sürecimle ilgili hiçbir destek alamıyorum. İlgili biletin PNR/işlem numarası 187191323’tür.

Yıllardır güvenerek kullandığım Obilet’in bu konuda hem iletişime kapalı olması hem de iade sürecimi sonuçlandırmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim ücretin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve iletişim sorununun giderilmesini talep ediyorum.