Obilet'te Hatalı Sefer Süresi Bilgisi Nedeniyle Ek Bilet Ve İade Sorunu

25 Ekim 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Nar Expres firmasına ait Bandırma–Bursa seferi için, Meral Y***** adına bilet aldım. Obilet’te ilgili seferin süresi 1 saat olarak görünüyordu. Buna güvenerek, devamında yapmam gereken Bursa–Ankara yolculuğunun biletini de aynı gün saat 14.00 için satın aldım ve planımı bu bilgiye göre yaptım.

Nar Expres’e ait otobüs Bandırma otogarından çıktıktan çok kısa bir süre sonra yol üzerinde durdu ve yaklaşık 15 dakika kadar yolcu bekledi. Yolculuk ilerledikçe navigasyondan kontrol ettiğimde, Bursa’ya Obilet üzerinden aldığım 14.00 Ankara otobüsüne zamanında yetişememe ihtimalimin yüksek olduğunu gördüm. Ertesi gün iş başım olduğu için bir an önce Ankara’ya gidebilmem kritik önemdeydi. Bu nedenle 14.30 için Kamil Koç seferlerine baktığımda yalnızca tek koltuk kaldığını görünce, mağdur olmamak adına aceleyle o bileti de almak zorunda kaldım.

Otobüs Bursa’ya vardığında saat yaklaşık 14.08’di. 14.00’te kalkacak olan Ankara otobüsüne otogarda ıslıklarla işaret vererek, arkasından koşup son anda yetişebildim ve böylece 14.00 biletimi kullanmış oldum. Bu defa da kullanamayacağımı düşünerek almak zorunda kaldığım 25 Ekim 2026 tarihli 14.30 Bursa–Ankara Kamil Koç biletini iptal etmek istediğimde sistemin buna izin vermediğini gördüm.

Konuyu Kamil Koç’a WhatsApp üzerinden sorduğumda, bileti Obilet üzerinden aldığım için muhatabımın Obilet olduğunu, ilgili işlemin oradan yapılması gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım süreci baştan sona aktardım. Hem sefer süresini kendi sisteminde 1 saat olarak gösteren hem de fiilen yaklaşık 1 saat 40 dakikada Bursa’ya varan Nar Expres seferi nedeniyle ikinci bir bilet almak zorunda kaldığımı, bunun benim kişisel planlamamdan değil, sefer süresinin hatalı ve gerçekçi olmayan şekilde bildirilmesinden ve yol üzerinde uzun süre yolcu beklenmesinden kaynaklandığını özellikle belirttim. Ayrıca 25 Ekim 2026 tarihli saat 14.30 Bursa–Ankara biletimin ücretinin tarafıma iadesini talep ettim. Buna rağmen, son dakika iptal bedeli ödemediğim gerekçesiyle iade yapılamayacağı tarafıma iletildi.

Obilet’in bu süreçte müşteri lehine değerlendirme yapmayan, sefer süresi bilgisindeki hatanın yol açtığı ek maliyeti tamamen kullanıcıya yükleyen yaklaşımından şikayetçiyim. Nar Expres kaynaklı gecikme ve Obilet uygulamasında yer alan hatalı sefer süresi bilgisi nedeniyle almak zorunda kaldığım ve iptal edemediğim 25 Ekim 2026 tarihli 14.30 Bursa–Ankara biletine ait ücretin tarafıma iade edilmesini ve platformdaki sefer sürelerinin gerçek durumu yansıtacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum.