Obilet'te Açığa Alma Süresi Hatası Ve Yanlış Güzergah Bileti

23 Temmuz 2026 tarihinde saat 15.00 civarında Obilet üzerinden Kale Seyahat firmasının 23 Temmuz 2026 tarihli 20.00 Edirne–Beylikdüzü seferine, PNR numarası 726119 olan bileti satın aldım. Aslında Beylikdüzü–Edirne yönüne bilet almak isterken, işlem sırasında güzergahı yanlışlıkla ters seçmişim.

Hatanın farkına 10–15 dakika içinde varıp Obilet hesabım üzerinden bileti düzeltmek, en azından açığa almak istedim. Uygulama, açığa alma süresinin geçtiğini ve işlemin 6 saatle sınırlı olduğunu söyleyen bir uyarı verdi; bu nedenle bileti açığa alamadım. Oysa bileti aldığım saat ile otobüsün kalkış saati arasında yaklaşık 5 saat bulunuyordu; bu koşulda sistem beni baştan itibaren fiilen açığa alma hakkından mahrum bırakmış oldu.

Ayrıca bilet alırken açığa alma ve iptal hakkı için talep edilen 159 TL’lik ek ücreti ödemiş olsaydım, bileti istediğim an iptal edebileceğim belirtiliyordu. Bu durumda ek bir ücret ödemeyen yolcuların en temel değişiklik ve açığa alma ihtiyacına makul bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Üstelik yaşadığım sorunu anlatmak için Obilet tarafında hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum; yalnızca yapay zeka asistanı ile muhatap olmak zorunda kalıyorum.

Şu an itibarıyla otobüsün kalkmasına üç saat kalmışken, 500 TL ödeyerek aldığım bu biletimin yalnızca açığa alınmasını ve herhangi bir ilave ücret talep edilmeden mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve Obilet üyeliğimi sonlandıracağımı belirtmek istiyorum.