İptal Edilen Otobüs Seyahati İçin Bilgilendirme Yok, Geri Ödeme Alınamıyor

03.07.2026 tarihinde Obilet üzerinden Kale Seyahat firmasının Ayvalık–Çerkezköy saat 11.00 seferi için 3230306 PNR numaralı otobüs biletini kredi kartımla satın aldım. Belirtilen saatte otobüs gelmeyince firmayı ben aradım ve seferin iptal edildiğini o şekilde öğrendim, öncesinde bana hiçbir SMS, telefon araması veya e-posta ile bilgilendirme yapılmadı.

Seferin iptal edildiğini yalnızca kendi çabamla öğrenmiş olmama rağmen, Obilet tarafına ücret iadesi için defalarca ulaşmaya çalıştım. Ulaşılabilecek bir müşteri hizmetleri numarası olmadığı için yalnızca online destek hattından şikayet oluşturabildim. Buna rağmen ne SMS ne de e-posta üzerinden herhangi bir teyit ya da bilgilendirme almadım, kendilerine defalarca yazmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bunların üzerine, yapılmayan bir seyahat için daha sonra “yolculuğunuzu değerlendirin, umarım güzel geçmiştir” içerikli otomatik e-posta gönderildi. Obilet sistemlerinde hâlâ sanki bu yolculuğu yapmışım gibi görünmesi, hem bilgi eksikliğine hem de mağduriyetimin ciddiye alınmamasına neden olmaktadır. Sefer yapılmadığı ve ücretini ödediğim halde hizmet alamadığım bu durumda, hem iptal konusunda bilgilendirilmemem hem de sonrasında canlı bir müşteri temsilcisine ulaşıp çözüm bulamamam kabul edilebilir değildir.

Kale Seyahat tarafından Obilet’in seferin iptalinden haberdar edildiğinin söylenmesine rağmen, Obilet’in bu süreçte şeffaf ve ulaşılabilir bir destek sunmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Yapılmamış seferin bedelini geri alabilmek için hâlâ peşlerinde koşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

İptal edilen 03.07.2026 tarihli Ayvalık–Çerkezköy 11.00 seferine ait 3230306 PNR numaralı biletimin ücret iadesinin hiçbir kesinti yapılmadan derhal kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.