Obilet Bilet İptalinde Düşük İade Ve Çözüm Eksikliği

Obilet üzerinden 12 Temmuz tarihli Ankara–İzmit seferi için yaklaşık 600 TL'lik otobüs bileti satın aldım. Daha sonra bileti iptal etmek istediğimde, seyahatler kısmında iptal butonu aktif olarak görünüyordu. Bu butonu kullanarak ilerlediğimde, makul bir kesinti yapılacağını düşünürken yalnızca 66 TL iade edildi ve neredeyse 500 TL’lik bilet bedelim fiilen yanmış oldu.

İptal butonu aktif şekilde sunuluyorsa, kullanıcıya bu kadar düşük bir iade yapılacağı çok net ve anlaşılır bir şekilde belirtilmeliydi. Aksi halde insan, mantıken belli bir oranda kesintiyle büyük kısmının iade edileceğini düşünüyor. Canlı destekle görüştüğümde ise bunun memnuniyet amaçlı bir uygulama olduğundan, işlemlerin buradan yürüdüğünden ve ek bir çözüm üretilemeyeceğinden bahsedildi. Ne indirim kuponu ne de başka bir telafi önerisi sunulmadı, bu da kendimizi tamamen oradaki kişinin insafına kalmış hissetmemize neden oldu.

PNR numaram 26L030DKJ’dir. Bu süreçte hem maddi olarak mağdur oldum hem de iletişim ve yaklaşım açısından hayal kırıklığı yaşadım. Bilet iptali sırasında uygulanan kesinti politikasının tekrar gözden geçirilmesini, mağduriyetimi giderecek şekilde bilet ücretimden kesilen tutarın önemli bir kısmının iadesini veya en azından anlamlı bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.