İptal Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Kredi Kartına Tam İade Talebi

26 Haziran günü Obilet üzerinden Başkent Turizm firmasından 27 Haziran tarihli İnegöl–Lapseki güzergahı için 2 kişilik otobüs bileti satın aldım. 27 Haziran sabahı özel bir sebepten dolayı biletlerimi iptal etmek zorunda kaldım. Biletlerden biri saat 09.27’de, diğeri ise 09.31’de iptal edildi, otobüsün kalkış saati ise 15.30’du. Yani iptal işlemleri kalkıştan saatler önce yapılmış olmasına rağmen, 6 saat içinde iptal kuralına dair bana herhangi bir uyarı mesajı gösterilmedi.

Toplam 899 TL tutarındaki biletlerim için sadece 98 TL iade edildi. Ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım ve bu işleme ait Obilet PNR numaram 7R0064SDB’dir. İptal sırasında ne uygulama üzerinde ne de sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, açık ve net bir şekilde iade koşulları anlatılmadı. Özellikle görüştüğüm son müşteri temsilcisi oldukça kaba bir üslup kullandı ve iptal saatlerini zorlayarak benden öğrenmeye çalışır gibi bir tavır sergiledi, bu da kendimi iyice mağdur hissetmeme neden oldu.

İptal işlemini kalkıştan uzun süre önce yapmış olmama ve süreçte yeterli bilgilendirme alamamama rağmen, bilet ücretlerimin neredeyse tamamının kesilmesini kabul etmiyorum. Obilet’ten, 7R0064SDB PNR numaralı sefer için kestiği tutarı yeniden değerlendirerek, haksız olduğunu düşündüğüm kesintinin iptal edilmesini ve bilet bedelim olan 899 TL’nin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetime eklediğim bilet ve iade ekran görüntülerinde de iptal ve iade detayları açıkça görülmektedir.