Obilet’te 4.800 TL Biletin 104,96 TL Kupona Dönüştürülmesi Ve 4.700 TL Kayıp

Obilet üzerinden Hatay’dan Dalaman’a 29 Ekim tarihli, PNR numarası 4UDA8Y olan ajet uçak bileti için yaklaşık 4.800 TL ödedim. 19 Ekim Pazartesi günü aldığım bu bileti, 22 Ekim Perşembe günü saat 19.20 civarında değiştirmek istediğimde, daha önce de yaptığım gibi kupona dönüştürme işlemini kullandım. Ancak bu işlem sonrasında bilet bedelim sadece 104,96 TL’lik bir kupona dönüştürüldü.

Tarafıma gelen SMS’te 104,96 TL tutarında, belirli bir tarihe kadar geçerli kişisel kupon tanımlandığı bilgisi yer alıyordu. Bu tutarı, bilet bedelimin yerini alacak bir kupon değeri olarak değil, kupona dönüştürme esnasında uygulanan bir kesinti veya hizmet bedeli gibi yorumladım. 4.800 TL ödediğim biletin karşılığında yalnızca 104,96 TL kalacağını ve yaklaşık 4.700 TL kaybedeceğimi hiç düşünmedim.

Aynı tutarda yeni bir ajet bileti almaya çalıştığımda, yaklaşık 4.700 TL daha ödemem gerektiğini görünce büyük bir şok yaşadım. Üstelik uçuş tarihime henüz zaman varken bu kadar yüksek bir kesintiyle karşılaşmak, tüketici açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Bu uygulamayı sadece yanıltıcı değil, hakkaniyete ve tüketici güvenine tamamen aykırı buluyorum.

Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun ajet kaynaklı bir uygulama olduğu belirtildi. Ajet ile görüştüğümde ise sorumluluk üstlenilmedi ve iki firma arasında bırakıldım. Sonuç olarak ortada yaklaşık 4.700 TL’lik bir kayıp olmasına rağmen, tarafıma mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmadı.

4.800 TL ödediğim bir biletin karşılığında 104,96 TL’lik kupon verilmesini, geri kalan tutarın açıklamasız şekilde adeta buharlaşmasını kabul etmiyorum. Kupona dönüştürme ekranında ve gönderilen SMS’te, bilet bedelinin neredeyse tamamının kaybolacağına dair açık, net ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Bu işlemin hangi şartlara dayandığının, hangi kurala göre bu oranda bir kesinti yapıldığının ayrıntılı biçimde incelenmesini talep ediyorum.

Obilet’ten beklentim, sorumluluğu başka bir firmaya yönlendirmek yerine süreci detaylı biçimde incelemesi, bu kesintinin hukuki ve sözleşmesel dayanağını açıkça açıklaması ve 4.800 TL’lik bilet bedelimin iadesi veya en azından bilet tutarına denk bir kupon tanımlanması yönünde somut bir çözüm üretmesidir. Ödediğim paranın bu şekilde kaybolmasını kabul etmiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir yanıt verilmesini istiyorum.