Obilet'te 120 Dakika Gecikme Sonrası Bilet İadesi Süreci Uzuyor

1 Kasım Pazar günü saat 23:30 Kamil Koç seferi için Obilet üzerinden 2.120 TL tutarında bilet satın aldım. Sefer saati geldiğinde otobüs yaklaşık 3,5–4 saat kadar rötar yaptı ve ben bu nedenle otobüse hiç binmedim, bileti de kullanmadım.

Obilet’te ilgili seferin sayfasında, otobüs sefer saatinden 120 dakika geç geldiği takdirde kesintisiz iade yapılacağı açıkça yazıyordu. Bu ibareye güvenerek Obilet üzerinden iade talebi oluşturdum. Ertesi gün Kamil Koç tarafından aranarak biletimin iade edilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde böyle bir ibare olduğunu, konunun incelendiğini ve 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını belirttiler.

Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Tekrar aradığımda yine yeni bir talep oluşturduklarını ve 48 saat içinde dönüş yapılacağını söylemekten başka bir adım atılmadı. Bu süreç defalarca “48 saat içinde dönüş” denilerek uzatılıyor fakat somut bir çözüm sunulmuyor.

Seferin 120 dakikadan çok daha fazla geciktiğini firmanın da kabul etmesine rağmen, Obilet’in kendi ekranında yer alan koşula uygun şekilde bilet ücretimin hiçbir kesinti olmadan kartıma iade edilmesini ve sürekli ertelenen bu sürecin net olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.