Obilet’in Yanıltıcı İptal Süreci Ve İade Reddi

Obilet uygulaması üzerinden Balıkesir Ören’de bulunan Ören Konak Apart Otel için 27–31 Temmuz tarihleri arasında, 5487***97 numaralı rezervasyonu yaptım. Rezervasyon öncesinde oteli arayarak özellikle üst katta boş oda olduğunu teyit ettim, resepsiyondaki görevli ismimi not aldıktan sonra ben de rezervasyonu Obilet üzerinden tamamladım. İşlem sonrasında tekrar oteli aradığımda yetkili, ismimi not aldığını ve rezervasyonun sisteme düşeceğini söyledi.

Ankara’dan Ören’e gelip otele giriş yapmak istediğimde ise bana üst katta hiç yer olmadığını, sadece giriş katta boş oda bulunduğunu ilettiler. Giriş kattaki odayı kabul etmeyince otel sahibi son derece anlayışlı bir şekilde “İsterseniz rezervasyonu iptal edin, biz otel olarak onaylarız” dedi. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve iptal sürecini başlattım, ancak günlerce tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez otelin talebimi onaylamadığı bilgisini verdiler.

Durumu netleştirmek için yeniden otel sahibine gittiğimde, Obilet tarafından hiç aranmadıklarını öğrendim. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp yeni bir talep oluşturmama rağmen ertesi gün yine “Otel onaylamadı” cevabı verildi. Bunun üzerine otel sahibiyle bir kez daha görüştüğümde yine aranmadıklarını söyledi ve otel sahibinin yanında Obilet müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Otel sahibi doğrudan telefona geçerek müşterisinin mağdur olmaması için iptali onayladığını açıkça beyan etti. Buna rağmen Obilet müşteri temsilcisi, otel sahibine “Beyefendi otelinizi beğenmemiş” şeklinde gayri ciddi, kışkırtıcı ve profesyonellikten uzak bir ifade kullandı. Otel sahibi buna karşılık “Beğenmek zorunda değil, ben iptali onaylıyorum” diyerek iptal talebini tekrarladı.

Bu süreçte ortaya çıkan durum, Obilet’in iptal talebini hizmeti fiilen veren otel sahibine değil, arka planda çalıştığı ve benim tüketici olarak hiç bilmediğim bir tedarikçi acenteye ilettiğini göstermektedir. Otel sahibi iptali açıkça onaylanmışken, aradaki bu acente komisyonunu kaybetmemek adına “Otel onaylamıyor” şeklinde gerçeğe aykırı söylemlerde bulunmakta ve iademi reddetmektedir. Ben hizmeti ve ödemeyi Obilet üzerinden yaptım; arka plandaki acentenin ticari çıkar çatışmasının mağduru olmak, onların beyanlarıyla oyalanmak ve yanlış bilgilendirilmek zorunda değilim.

Obilet müşteri hizmetlerinin, asıl hizmet sağlayıcı olan otel sahibine ulaşmak yerine aracı acentenin beyanlarıyla süreci yönetmesi nedeniyle hem yanlış bilgilendirildim hem de 4–5 günlük tatilim ciddi şekilde olumsuz etkilendi. Ayrıca müşteri temsilcisi ile otel sahibi arasında geçen ve bizzat şahit olduğum telefon görüşmesindeki üslup ve açıklamaların ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu ayıplı hizmet, yanlış bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle, Ören Konak Apart Otel için yaptığım 5487***97 numaralı rezervasyona ait ödemenin kesintisiz ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve banka harcama itirazı (Chargeback) başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.