to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’in Tek Taraflı Rezervasyon İptali Ve Müşteri Destek Sorunu
20 Eylül tarihinde Obilet üzerinden Titanic Business Kartal oteli için 21 Eylül girişli, 1 gecelik konaklama rezervasyonu yaptım. Ödemem kredi kartımdan çekildi ve rezervasyonum onaylandı; hatta Obilet’ten rezervasyon numarası 5706***94 ve işlem kodu 1283068 olan onay e-postası da tarafıma ulaştı.
Konaklama yapacağım gün Obilet tarafından arandım ve web sitelerindeki fiyatın “hatalı” olduğu, bu nedenle rezervasyonumu tek taraflı iptal etmek istedikleri söylendi. Yasal olarak ödeme alınmış, onay maili gönderilmiş ve sözleşme kurulmuş olmasına rağmen, kendi sistemsel hatalarının faturasını bana yansıttılar. Mağduriyetimin giderilmesi için eşdeğer bir alternatif konaklama imkanı sunulmasını talep etmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, sadece bir e-posta ile bilgilendirme yapıldı ve mailde “talebim doğrultusunda” ifadesi yer almasına karşın, aslında hiçbir talebim karşılanmadı.
Üstelik bu sistemsel hatayı telafi etmek adına, “hatalı bedelin yarısını benim karşılamam” yönünde bir teklifte bulunarak iyi niyet gösterdim, buna rağmen makul hiçbir çözüm sunulmadı. Gün boyu müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde uzun süre hatta bekletildim, “size geri dönüş sağlanacak” denilerek oyalanmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreç sonunda konaklama günü beni otelde adeta kapıda bıraktılar.
Obilet’in bu kurumsallıktan ve müşteri odaklılıktan tamamen uzak, güven sarsıcı yaklaşımını kabul etmiyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de benzer şekilde kimsenin aldatılmaması ve dolandırılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Obilet Son Dakika Otel Rezervasyonumu "Fiyat Hatalı" Diyerek İptal Etti.
20 Eylül tarihinde Obilet üzerinden Titanic Business Kartal oteli için 1 gecelik rezervasyon yaptım. Ödemem kartımdan çekildi ve rezervasyon onay e-postası tarafıma ulaştı. Ancak konaklama yapacağım gün Obilet tarafından arandım. Web sitesindeki fiyatın hatalı olduğunu söyleyerek rezervasyonumu tek taraflı iptal etmek istediklerini belirttiler. Yasal olarak sözleşme kurulmuş ve ödeme alınmış olmasına rağmen, sistemsel hatalarının faturasını bana kestiler. Mağduriyetime karşılık eşdeğer bir alternatif konaklama önerisi sunulmasını talep ettim ancak hiçbir çözüm üretmediler. Son dakikada beni kapıda bırakan, kurumsallıktan uzak ve güven sarsıcı bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Bir e-mail ile bildirim yaptılar ve talebim doğrultusunda yazıyordu, fakat böyle bir bulunmuyordu. Üstelik bu sistemsel hatayı telafi etmek adına "hatalı bedelin yarısının tarafımdan karşılanması" gibi bir teklifte bulundum, hiçbir makul çözüm sunmadılar. Gün boyu müşteri hizmetlerini her aradığımda dakikalarca bekletildim. "Geri dönüş sağlanacak" denilerek oyalandım ancak hiçbir dönüş yapılmadı. Son dakikada beni kapıda bırakan, kurumsallıktan tamamen uzak bir süreç yönettiler. Kimsenin benim gibi aldatılmasını ve dolandırılmasını istemem. Bu platform kesinlikle güven vermiyor, paranızla mağdur olmak istemiyorsanız başka platformları tercih edin. Saygılarımla
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba Mert Bey, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki rezervasyonunuzda tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊
