İptal Ve İade Talebimin Reddedilmesi

24 Ağustos 2026 tarihinde Obilet üzerinden İstanbul’da yer alan Vitabella Suites isimli otel için, 24 Ağustos giriş – 25 Ağustos çıkış olmak üzere 1 gecelik, standart oda rezervasyonu yaptım. Rezervasyonumun Obilet sistemindeki numarası HC-2608WT4V, işlem numarası ise 966113’tür.

Rezervasyonu oluşturduktan kısa bir süre sonra otelin konumunu yanlış seçtiğimi fark ettim. Henüz otele giriş yapmadan, aynı gün içinde Obilet ile iletişime geçerek rezervasyonumu iptal etmek ve ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen iptal ve ücret iadesi talebim kabul edilmedi.

Ben de, Obilet’i zarara uğratmamak adına alternatif bir çözüm sundum. Ödediğim tutarın açığa alınmasını ve doğru konumdaki başka bir otelde, yine Obilet üzerinden yeni bir rezervasyon yaparken bu tutarı kullanabileceğimi ilettim. Ancak rezervasyon bedelinin açığa alınması ve farklı bir rezervasyonda kullanılmasına yönelik bu talebim de reddedildi.

Rezervasyon aynı gün içinde yapılmış, hata çok kısa süre içinde fark edilmiş ve konaklama hizmetinden hiçbir şekilde yararlanılmamıştır. Buna rağmen ne iptal ve iade talebime ne de ödemenin açığa alınarak başka bir rezervasyonda kullanılmasına dair makul bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Müşteri memnuniyetinin bu şekilde göz ardı edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Talebim, öncelikle rezervasyonun iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesidir. Eğer bunun mümkün olmadığı iddia ediliyorsa, en azından ödediğim bedelin açığa alınarak doğru konumdaki bir otel için Obilet üzerinden yapacağım yeni rezervasyonda kullanılmasına imkan tanınmasını istiyorum. Konunun Obilet tarafından yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.