Obilet’in Sefer İptali Bildirimi Ve Müşteri Desteği Yokluğundan Yaşadığım Mağduriyet

03.09.2026 tarihinde Obilet üzerinden Es Turizm’in 09.03.2026 tarihli, saat 12:30 Ankara–Uşak seferi için, kendi adıma 3G003ZWXJ PNR kodlu bileti 700 TL ödeyerek satın aldım. Sabah saat 09:05’te yabancı bir numaradan arandım ve öğlenki otobüs seferinin iptal olduğu, biletimin iptal edildiği, ücretimin ise 2–3 gün içinde kredi kartıma iade edileceği söylendi.

Bu aramada yetkili kişiye, bu yolculuğa gitmek için başka bir ödeme imkanım olmadığını, sefer iptal edildiyse ya yeni bir bilet konusunda yardımcı olmaları ya da ücretimi derhal iade etmeleri gerektiğini belirttim. Buna rağmen bana bunun kendi problemleri olmadığı, Obilet’i aramam gerektiği söylendi.

Ben bileti Obilet üzerinden almış bir yolcu olarak, sefer iptal ediliyorsa bunun bilgisini ve çözümünü bana bizzat Obilet’in sağlaması gerektiğini düşünüyorum. Buna karşın Obilet adlı aracı kurumun ulaşılabilir bir iletişim numarasının olmaması ve internet sitesinde etkin bir destek kanalı sunmaması sebebiyle hiçbir muhatap bulamadan ortada kaldım. İnsanlardan para alıp bilet satan bir platformun, sefer iptali gibi kritik bir durumda yolcuyu sahipsiz bırakması ve muhatap göstermemesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Bu süreçte hem seyahatim iptal oldu hem de param iade edilmediği için aynı gün içinde alternatif bir bilet de alamadım. Sefer iptali, muhatap bulamama ve paranın günlerce bekletilmesi sebebiyle hem zaman hem de maddi açıdan mağdur edildim.

Es Turizm ve Obilet’in müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde birlikte hareket etmesini, bu yaşanan aksaklık nedeniyle bilet ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve mümkünse aynı şartlarda telafi niteliğinde bir sefer imkanı tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca sefer iptali gibi durumlarda, bilgilendirmenin doğrudan biletin alındığı platform olan Obilet tarafından yapılmasını ve yolcunun açık, ulaşılabilir bir müşteri hizmetiyle muhatap bulabileceği bir sistem kurulmasını istiyorum.